Matrice Priorité / Criticité

[ThomasTech]

Bonjour Flox

J'aimerai connaître la matrice Priorité / criticité = basse moyenne haute dans les stats...
A mon sens nous devrions nous appuyer sur ITIL et le refaire de cette façon:

Impact P1 (critical), P2 (high), P3 (medium), P4 (low)
Urgence P1 (critical), P2 (high), P3 (medium), P4 (low)

Impact + urgence = Priorité

P1 + P1 = P1
P1 + P2 = P1
P1 + P3 = P2
P1 + P4 = P2

P2 + P1 = P1
P2 + P2 = P2
P2 + P3 = P3
P2 + P4 = P3

P3 + P1 = P2
P3 + P2 = P3
P3 + P3 = P3
P3 + P4 = P4

P4 + P1 = P2
P4 + P2 = P3
P4 + P3 = P4
P4 + P4 = P4

Qu'en penses-tu Flox ?

[Flox]

Bonjour,

ce n'est pas faux, cependant en prenant mon cas nous avons crée des états et criticité personnalisés qui sortent des 3 niveaux.

Je pense qu'il faudrait que ce soit la une option à paramétré.

Je déplace votre post dans la rubrique "Updates"


Cdt

[cbernard]

Bonjour Flox,

Je relance ce sujet pour savoir si vous aviez réfléchis à ce sujet ?
Car en lisant de la documentation ITIL (http://www.itilfrance.com/pages/docs/hg ... idents.pdf), je rejoins ThomasTech sur sa refléxion priorité/criticité et que nous devrions nous appuyer sur ITIL pour définir la priorité d'un incident.

"La priorité d'un Incident est déterminée par :

• L'impact sur l’activité de l’entreprise . L'impact représente la criticité sur l’activité métier (Incident ou Problème).
  Certaines définitions de la criticité (ou niveau de risque) précisent qu'il y a 3 facteurs : fréquence, gravité, probabilité
  de non-détection. L'impact est souvent mesuré au nombre de personnes ou de systémes affectés.
• L’urgence à mettre en place une solution définitive ou de contournement (urgence: effort attendu et vitesse
  nécessaire pour résoudre l’Incident)"

Dans GestSup, j'ai dû mal à différencier priorité et criticité. Comment voyez-vous les choses ? Quelle est la différence entre les deux pour vous ?
Et est-ce que vous envisagez une mise à jour pour intégrer cette option comme vous en aviez parlé ci-dessus ?

Cdlt,
Cédric