[Corrigé 3.1.0] Affichage Statistique par service

[wellan]

Bonjour,

j'ai créer une liste de service et attribué un service à chaque utilisateur

quand je vais dans statistique, je ne retrouve pas tous les tickets dans les stats "Répartition du nombre de tickets par services"

j'ai fait un export excel des stats et il s'avère que j'ai beaucoup d'utilisateur qui n'ont pas de service alors que sur leur profil il est bien présent

[wellan]

Bonjour,

une correction est-elle possible ?

[wellan]

ma demande date presque 3 mois et pas de retour,

une correction est envisageable où le logiciel n'est plus maintenu ?

[Flox]

Bonjour,

est ce que par hasard la de la création du ticket l'utilisateur n'avait pas de service ?

Car le logiciel se base sur le service de l'utilisateur lors de la création du ticket afin de ne pas faussé les statistiques sur des utilisateurs changeant de service.

Cordialement

Si ce n'est pas le cas dites moi comment sur la webdemo vous reproduisez le problème.


Merci

[wellan]

Je viens de refaire le test

j'ai créer un compte avec le service puis j'ai fait le ticket et lors de l'extraction je n'ai pas le service

il arrive aussi que pour un même compte le service apparait ou pas

[Flox]

Bonjour,

j'ai réussi a reproduire le bug de mon coté je vous propose soit de passer a la version 3.1.0 qui corrigera votre souci soit d'appliquer la procédure suivante en 3.0.11.

1- supprimer la ligne 235 du fichier ./core/ticket/php contenant

Code : Tout sélectionner

 u_service='$',

2- Depuis PHPmyadmin exécuter la requête suivante:

Code : Tout sélectionner

UPDATE tincidents, tusers
SET  tincidents.u_service = tusers.service
WHERE tincidents.user=tusers.id AND tincidents.u_service='0';

Cordialement