Bonjour à toutes et à tous,
on est en train d'analyser l'outil GESTSUP pour intégration au sein de notre entreprise.
Donc mes supérieurs m'ont posé la question, est-ce que c'est possible de distingue les tickets qui seront alimenter par mail2ticket pour plusieurs services. Je m'explique:
Imaginons nous qu'on a 2 services - IT N1, IT N2. Les emails avec entête [IT N1] arrivent et sont visibles que pour la groupe d'utilisateurs IT N1 et non pas IT N2, et la même chose pour N2. Le but c'est que la direction a le reporting (DASHBOARD) cumulé pour les 2 services mais eux ne consulte que ses propres tickets.
Le 2eme but c'est qu'on puisse cas même profiter des mises à jours officielles GESTSUP et ne pas devoir appliquer le code spécifique qu'on doit développer pour gérer en interne cette distinction, en cas de màj.
Merci beaucoup pour votre aide et conseil.
Bien cordialement.
Ivo GEORGIEV
Forum GestSup
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