Débutante

[dspat]

Bonjour,
nous sommes une société d'informatique réseau, à la recherche d'un logiciel helpdesk, après avoir tester plusieurs logiciel plus complexes les uns que les autres, j'ai trouvé le votre, je vous dis un grand bravo.
j'ai trois questions :
- j'ai un client PARIS qui a les agences LYON, MARSEILLE, LILLE..., le directeur doit pouvoir voir tous les tickets.
- sur le ticket en type j'ai hotline ou site, mais dans la résolution je n'ai pas ce choix, or je dois pouvoir distinguer les prestations sur site et hotline.
- statistique : exemple, pour le client PARIS, je dois lui fournir la liste des tickets par agences, site ou hotline

j’espère que je n'ai pas posé des questions idiote, si c'est le cas désolé je débute.
merci à tous