Bonjour,
Je déploie GestSup pour une petite équipe SAV de six personnes qui gère les messages clients d'une activité de vente sur Amazon (France, Allemagne, Italie). Les messages arrivent dans des boîtes mail dédiées par pays et nous avons une obligation de réponse sous 24 h, donc l'objectif est de tout faire remonter en tickets avec une catégorie par marketplace et une alerte si un ticket approche la limite.
Deux questions après quelques jours de tests :
1. La création de ticket par email fonctionne bien sur une boîte, mais est-ce qu'on peut brancher trois boîtes distinctes et affecter automatiquement une catégorie différente selon la boîte d'origine ? Je n'ai pas trouvé le réglage, peut-être que je cherche au mauvais endroit.
2. Existe-t-il un moyen d'afficher un compte à rebours ou une couleur sur les tickets qui dépassent un délai depuis leur création, autrement que par l'export et un tableur ?
Merci d'avance, l'outil est vraiment agréable pour ce que nous en faisons.
GestSup pour le SAV d'une activité de vente sur Amazon : messages acheteurs par email et catégories par marketplace
Bonjour,
pour le rattachement à une catégorie ce n'est pas actuellement possible, seul un rattachement par service est possible sur le connecteur IMAP "Activer le multi boite aux lettres par service"
Il n'existe pas de compte à rebours, vous pouvez créer un nouveau sujet dans la section update du forum.
Cdt
pour le rattachement à une catégorie ce n'est pas actuellement possible, seul un rattachement par service est possible sur le connecteur IMAP "Activer le multi boite aux lettres par service"
Il n'existe pas de compte à rebours, vous pouvez créer un nouveau sujet dans la section update du forum.
Cdt
GestSup: 3.2.53 | Debian: 12 | Apache: 2.4.59 | MariaDB: 11.5.2 | PHP: 8.3 | https://doc.gestsup.fr/
Je reviens avec un peu d'avancement, au cas où ça serve à quelqu'un.
Pour les trois boîtes, on est passés par trois adresses de collecte relevées par le même cron, avec une règle de catégorie basée sur un tag ajouté dans le sujet en amont ([FR], [DE], [IT] posés par une règle côté messagerie). Ce n'est pas natif mais ça tient depuis une semaine. Pour le compte à rebours, rien trouvé dans l'interface : on s'est rabattus sur l'export planifié et une mise en forme conditionnelle dans le tableur, ce qui suffit à l'équipe pour l'instant.
Pour situer le contexte, c'est le SAV d'une agence Amazon 360 qui gère les comptes de plusieurs vendeurs, d'où les trois marketplaces et le délai de 24 h imposé par Amazon. Si quelqu'un a une solution plus propre pour l'affectation automatique de la catégorie selon la boîte d'origine, je suis toujours preneur.
Pour les trois boîtes, on est passés par trois adresses de collecte relevées par le même cron, avec une règle de catégorie basée sur un tag ajouté dans le sujet en amont ([FR], [DE], [IT] posés par une règle côté messagerie). Ce n'est pas natif mais ça tient depuis une semaine. Pour le compte à rebours, rien trouvé dans l'interface : on s'est rabattus sur l'export planifié et une mise en forme conditionnelle dans le tableur, ce qui suffit à l'équipe pour l'instant.
Pour situer le contexte, c'est le SAV d'une agence Amazon 360 qui gère les comptes de plusieurs vendeurs, d'où les trois marketplaces et le délai de 24 h imposé par Amazon. Si quelqu'un a une solution plus propre pour l'affectation automatique de la catégorie selon la boîte d'origine, je suis toujours preneur.