Problème de décalage horaire (2h) lors de l'ajout d'une "résolution" par email

[Ademol]

Bonjour,

Lorsque qu'un utilisateur met à jour un ticket par email, il y a un décalage d'environ 2h entre l'heure réelle de l'email et l'heure prise en compte par le système. (Voir pièce jointe)

L'utilisateur est bien dans le même fuseau horaire que GestSup.

Dans les paramètres du Serveur, nous sommes bien en "Europe/Paris"

Dans les paramètres IMAP, j'ai déjà testé la "Date de création du ticket" en "Date du mail" et "Date de la relève" mais cela n'a pas résolu notre soucis.
Notre système d'email est sur O365.

Pourriez-vous svp nous aider à résoudre ce soucis ?

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous transmettre une impression écran de la page administration > système ?

Cdt

[Ademol]

Bonjour,

Merci pour votre retour rapide.

Voici les 2 captures.

Cordialement.

[Flox]

Bonjour,

Est ce que la date de création du ticket est correct ?

Cdt

[Ademol]

Bonjour,

Lors de la création d'un nouveau ticket par email, l'heure est quand à elle belle et bien correcte.

Cordialement

[Flox]

Je ne reproduis pas le soucis de mon côté avec la version 3.2.53 :

2024-10-10 15_38_50-GestSup _ Gestion de Support.png (11.52 Kio) Vu 590 fois

Pouvez-vous transmettre une impression écran d'un import manuel ?

[Ademol]

Bonjour,

Qu'entendez-vous par import Manuel ? Ajouter un message de "résolution" manuelle sans passer par email mais en direct par la console ?

Où import l'email manuellement dans la console ? Auriez-vous une procédure si c'est ce cas ci qui est à utiliser ?

Merci d'avance

[Flox]

Le bouton présent sur le connecteur, vérifier aussi le php.ini en php_cli sur la timezone

[Ademol]

Bonjour ,

Voici le résultat de l'import Manuel (Voir 2 pièces jointes).

Merci

[Flox]

Pouvez-vous indiquer la valeur défini sur le fuseau horaire dans les paramètres généraux serveur ?