pas de mail au technicien lors de la modification par un demandeur 3.2.50

[fabrice]

Bonjour,
mes techniciens me remontent le fait qu'ils ne reçoivent plus de mail lors de la modification d'un ticket par un demandeur alors que le paramètre est bien validé sur la configuration.
Nous sommes en version 3.2.50

cordialement,

[Flox]

Pouvez-vous faire une impression écran du ticket depuis l'interface d'un demandeur ?

[fabrice]

Je me suis trompé, c'est lors d'une modification par un technicien

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous transmettre une impression écran de l'ensemble du ticket car je ne reproduis pas le souci ?

Cdt

[fabrice]

lors du transfert du ticket du groupe vers le technicien il y a bien un mail envoyé, mais pas lors d'un ajout de commentaire

[Flox]

Pourtant dans la section résolution cela est bien noté qu'un mail à été envoyé.

Pouvez-vous transmettre une impression écran de l'ensemble du ticket, ainsi qu'un survol de la souris sur l'icone mail.

Cdt

[fabrice]

En effet le mail est envoyé au demandeur, mais pas au groupe de technicien

[Flox]

Pouvez-vous transmettre une impression écran de l'ensemble du ticket, ainsi qu'un survol de la souris sur l'icone mail.

Cdt

[fabrice]

voic l'impr écran

[Flox]

Bonjour,

il me faudrai une impression écran de l'ensemble du ticket incluant le champ demandeur et technicien.

Bonne journée.