[Version 3.2.39] Crash quand un utilisateur crée un ticket

[Azote30]

Bonjour,

je viens de m'apercevoir d'un soucis que je n'arrive pas à réglé. Quand un utilisateur crée un ticket dans la catégorie "Tous les états" celui ci ce retrouve devant une page "Ce site est inaccessible".


Merci d'avance du soutient.


Ma config :

Server :
OS:Linuxsupport6.1.0-13-amd64#1SMPPREEMPT_DYNAMICDebian6.1.55-1(2023-09-29)
x86_64IPpublique:82.127.162.104Apache:Nondisponible(enHTTP/1.1sur82.127.162.104:48000)
MariaDB:10.11.4-MariaDB-1~deb12u1(base:bsup2.3Mo)
PHP:8.2.7(/etc/php/8.2/apache2/php.ini)
GestSup:3.2.39(8tickets/0équipements)
Horloge:2023-11-2213:39:02(Europe/Paris)
Fichierschargés:0.12Mo(total2.42Mo)

Client :
Mobile:Non
Navigateur:Mozilla/5.0(WindowsNT10.0;Win64;x64)AppleWebKit/537.36(KHTML,likeGecko)Chrome/119.0.0.0Safari/537.36
IPv4:82.127.161.179

Network :
SMTP:Ouvert(ssl0.ovh.net:587)
HTTPS:Fermé(gestsup.fr:443)


PHP parameters :
file_uploads:Activé
memory_limit:512M
upload_max_filesize:51M
post_max_size:51M
max_execution_time:480s
date.timezone:Europe/Paris

PHP extensions :
php_curl:Activée
php_fileinfo:Activée
php_gd:Activée
php_iconv:Activée
php_imap:Activée
php_intl:Activée
php_json:Activée
php_ldap:Activée
php_mbstring:Activée
php_openssl:Activée
php_pdo_mysql:Activée
php_xml:Activée
php_zip:Activée

Security :
HTTPS:Désactivé(lesconnexionsversleserveurnesontpaschiffrées,installeruncertificatSSLinstalleruncertificatSSL.)
VersionApache:NonaffichéeVersionPHP:NonaffichéeDuréedelasession:PHP=1440sGestSup=60m
Droitsécriture:VerrouillésRépertoireinstallation:NonprésentSMTP:SécuriséMotsdepasse:SécurisésMotdepasseadmin:Modifié
Logs:Activés
RestrictionIP:Désactivé(pourplusdesécurité,ilestpossiblederestreindreaccesdesclientsàcertainesadressesIP,cfAdministration>Paramètres>Général>Serveur)
Listing des répertoires:Désactivé

Components :
Ace:4.0.0
makeusabrew/bootbox:6.0.0
twbs/bootstrap:4.5.3
itsjavi/bootstrap-colorpicker:3.4.0
steveathon/bootstrap-wysiwyg:2.0.1
selectize/selectize.js:0.15.2swagger-api/swagger-ui:4.18.2
FortAwesome/Font-Awesome:6.4.2
fullcalendar/fullcalendar:6.1.8
highcharts/highcharts:11.1.0
jquery/jquery:3.7.1
jeresig/jquery.hotkeys:0.2.0
thephpleague/oauth2-client:2.7.0
thephpleague/oauth2-google:4.0.1
stevenmaguire/oauth2-microsoft:2.2.0
greew/oauth2-azure-provider:1.0.1
microsoftgraph/msgraph-sdk-php:1.108.0
moment/moment:2.29.4
PHPMailer/PHPMailer:6.8.1
barbushin/php-imap:5.0.1
inetsys/phpgettext:1.0.12
ifsnop/mysqldump-php:2.12
FezVrasta/popper.js:1.16.0
tempusdominus/bootstrap-4:5.39.0thenetworg/oauth2-azure:2.2.1
Webklex/php-imap:5.5.0
WOL:2.1

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous transmettre votre log d'erreur Apache ?

Cdt

[Azote30]

Merci de votre réponse rapide,

alors ce que je trouve dans error.log, je vous le met en pièce jointe.

[Flox]

Pouvez-vous transmettre le fichier complet et mettre a jour votre serveur en version 3.2.40

[Azote30]

Pouvez-vous transmettre le fichier complet et mettre a jour votre serveur en version 3.2.40

Je vous ai transmis le fichier par message privé

[Flox]

Avez vous réalisé la mise à jour en version 3.2.40 ?

[Azote30]

Avez vous réalisé la mise à jour en version 3.2.40 ?

Bonjour,

Je me permet de vous recontactez aujourd'hui pour vous confirmez la mise à jour à la version 3.2.40 mais celle-ci résout pas le problème.

Cordialement.

[Flox]

Utilisez vous un serveur proxy ou autre serveur intermédiaire entre le client et le serveur GestSup ?

[Azote30]

Utilisez vous un serveur proxy ou autre serveur intermédiaire entre le client et le serveur GestSup ?

Oui tout a fait un pare-feu, y a t'il des autorisations particulière ? Car le pare-feu autorise sans soucis l'accès au client c'est vraiment quand on est dans la catégorie "tout les états" et qu'on crée un ticket que ça plante, sinon si on ouvre un ticket dans "attentes PEC" ça fonctionne sans soucis.

[Flox]

Pouvez-vous désactiver temporairement le pare-feu pour valider que c'est la source du blocage ?

Vous pourrez également consulter les logs du pare-feu afin d'indiquer si une URL est bloquée.