Doublon ticket via import auto des mails

[aphi]

Ci-joint la capture d'écran du fichier "gestsup.log"

[Flox]

Bon a priori il n'y avais pas de mail non lu dans la BAL, refaite le test avec un ou plusieurs mails non lus.

[aphi]

Les logs indiquent que le ticket 3016 a été créé. Cependant, j'ai 2 tickets qui sont créés sur gestsup, le 3016 et le 3017 qui est un doublon.

[Flox]

Sur ces deux tickets dans la section résolution, pouvez-vous indiquer les lignes :

Ouverture du ticket (Effectué

[aphi]

La date indiquée est celle d'hier car j'utilise le même mail de test depuis hier.
Le 1er screen correspond au ticket 3017 (doublon) et le 2ème au ticket 3016.

[Flox]

si vous commenter la ligne du crontab puis relancer le crontab n'y a t il pas un ticket qui est créer tout de même ?

Pourrez-vous transmettre le résultat de cette commande :

Code : Tout sélectionner

more /var/log/syslog | grep "mail2ticket"

[aphi]

J'ai bien un ticket qui s'est créé alors que la ligne est commentée dans le crontab. Mon mail a bien été marqué comme lu de manière automatique, il a donc du être traité par gestsup.

CI-joint la capture demandée

[Flox]

il semble que vous ayez deux tâches planifiées sur votre serveur, quel est le résultat de cette commande :

Code : Tout sélectionner

crontab -l

[aphi]

C'est bizarre car lorsque je fait "crontab -l", j'ai une tâche qui existe. Mais lorsque je vais dans le fichier crontab, ma tâche est bien commentée.

[Flox]

supprimer l'une des deux tâches planifiées :

Code : Tout sélectionner

crontab -e