Doublon ticket via import auto des mails

[aphi]

Bonjour,

Depuis quelques jours j'ai un problème avec la création auto des tickets via mail. Lorsque je reçoie un mail dans ma BAL, le ticket se créer en double mais je ne vois pas d'où vient le problème.
J'utilise la version 3.2.39 de Gestsup.

Ci-joint la conf du connecteur IMAP et la conf système.

Merci par avance.

Cordialement,

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous indiquer si le problème se reproduis lors d'un import manuel ?

Cdt

[aphi]

Bonjour,

pouvez-vous indiquer si le problème se reproduis lors d'un import manuel ?

Cdt

Bonjour,
Lors d'un import manuel, il y a bien un seul ticket qui est crée.

[Flox]

Pouvez-vous indiquer le temps d'exécution de l'import manuel et transmettre la tâche planifiée créé sur l'os serveur ?

[aphi]

Pouvez-vous indiquer le temps d'exécution de l'import manuel et transmettre la tâche planifiée créé sur l'os serveur ?

Voici la capture d'écran de l'import de mail manuel. La tâche planifiée doit se trouver dans le crontab du serveur ?

[Flox]

Vous pouvez transmettre le résultat de cette commande :

Code : Tout sélectionner

cat /etc/crontab

[aphi]

Ci-joint la capture d'écran. On retrouve bien la tâche suivante :

Code : Tout sélectionner

*/5 * * * * root php /var/www/html/mail2ticket.php > /dev/null

[Flox]

Très bien a priori l'import s'effectue toutes les 5 minutes et elle dure 6sec, donc il ne devrai pas y avoir de chevauchement.

Pouvez-vous exécuter l'import en ligne de commande et indiquer si il a doublon :

Code : Tout sélectionner

php /var/www/html/mail2ticket.php

[aphi]

En exécutant la commande, je n'ai bien qu'un seul ticket qui est créé.
Le temps d'exécution du script est le suivant : "Total 1 mails received in 3 sec."

[Flox]

Pourrez-vous modifier la tâche planifiée tel ainsi :

Code : Tout sélectionner

*/5 * * * * root php /var/www/html/mail2ticket.php >> /var/log/gestsup.log

recharger cron :

Code : Tout sélectionner

service cron restart

Puis attendre 5 minutes et transmettre le fichier /var/log/gestsup.log