[Corrigé 3.2.41] Lorsqu'un ticket passe en état clôturé, le ticket n'est plus lié à un technicien

[tcolin]

Bonjour,

Le problème est dans le titre et n'est pas extrêmement gênant

A chaque fois qu'un utilisateur passe le ticket de l'état "Résolu" à "Clôturer", le technicien n'est plus attribué au ticket

La ligne suivante apparait dans le ticket :
28/08/2023 à 11h39 : Transfert du ticket de T. Colin vers Aucun (réalisé par X)

Merci!

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous transmettre une impression écran de votre page système, et indiquer si vous reproduisez le problème sur la webdemo ?

Cdt

[tcolin]

Le problème ne se produit pas sur le webdemo

Voici la page système :

Server :
OS:Linuxinfo3.0#1337SMPTueJan0100:00:00CEST2000allGNU/Linux(Votredistributionn'estpascompatible,migrerversDebian)
IPpublique:82.165.87.151/2001:8d8:5ff:5f:82:165:87:151Apache:Nondisponible(enHTTP/1.1surwww.tournus-equipement.com)
MySQL:5.7.41-log(IlestrecommandédemigrersurMariaDB,base:dbs920596743.1MB)
PHP:8.1.22(/etc/php8.1/php.ini)
GestSup:3.2.36(1107tickets/1équipements)
Horloge:2023-08-2815:59:37(Europe/Berlin)
Fichierschargés:143.77MB(total186.87MB)

Client :
Mobile:Non
Navigateur:Mozilla/5.0(WindowsNT10.0;Win64;x64)AppleWebKit/537.36(KHTML,likeGecko)Chrome/116.0.0.0Safari/537.36
IPv4:37.18.167.129

Network :
SMTP:Ouvert(smtp.ionos.fr:465)
HTTPS:Ouvert(gestsup.fr:443)

Config Error :
Télémétrie:Désactivée,activerlatélémétriedansAdministration>Paramètres>Général>Serveur

PHP parameters :
file_uploads:Activé
memory_limit:-1(Ilestpréconiséd'allouerplusdemémoirepourPHPvaleurminimum512Méditervotrefichierphp.ini).
upload_max_filesize:64M
post_max_size:64M
max_execution_time:50000s
date.timezone:Europe/Berlin

PHP extensions :
php_curl:Activée
php_fileinfo:Activée
php_gd:Activée
php_iconv:Activée
php_imap:Activée
php_intl:Activée
php_json:Activée
php_ldap:Désactivée(aucunesynchronisationniauthentificationviaunserveurLDAPneserapossible.apt-getinstallphp-ldap)
php_mbstring:Activée
php_openssl:Activée
php_pdo_mysql:Activée
php_xml:Activée
php_zip:Activée

Security :
HTTPS:ActivéeVersionApache:NonaffichéeVersionPHP:NonaffichéeDuréedelasession:PHP=1440sGestSup=60m
Droitsécriture:Nonverrouillés(cf.documentation)
.Répertoireinstallation:NonprésentSMTP:Sécurisé
IMAP:Nonsécurisé(réglerleport993,danslaconfigurationduconnecteur)
Mot de passe:Longueurdemotdepassetropfaible(définirlalongueurminimaleà8caractères)
Mot de passe admin:Modifié
Logs:Activés
RestrictionIP:Désactivé(pourplusdesécurité,ilestpossiblederestreindreaccesdesclientsàcertainesadressesIP,cfAdministration>Paramètres>Général>Serveur)
Listing des répertoires:Désactivé

Components :
Ace:3.1.1
makeusabrew/bootbox:6.0.0
twbs/bootstrap:4.5.3
itsjavi/bootstrap-colorpicker:3.4.0
steveathon/bootstrap-wysiwyg:2.0.1
selectize/selectize.js:0.15.2swagger-api/swagger-ui:4.18.2
FortAwesome/Font-Awesome:6.4.0
fullcalendar/fullcalendar:6.1.8
highcharts/highcharts:11.1.0
jquery/jquery:3.7.0
jeresig/jquery.hotkeys:0.2.0
thephpleague/oauth2-client:2.7.0
thephpleague/oauth2-google:4.0.1
stevenmaguire/oauth2-microsoft:2.2.0
greew/oauth2-azure-provider:1.0.1
microsoftgraph/msgraph-sdk-php:1.98.0
moment/moment:2.29.4
PHPMailer/PHPMailer:6.8.0
barbushin/php-imap:5.0.1
inetsys/phpgettext:1.0.12
ifsnop/mysqldump-php:2.12
FezVrasta/popper.js:1.16.0
tempusdominus/bootstrap-4:5.39.0
Webklex/php-imap:5.3.0
WOL:2.1

[Flox]

Arrivez vous a reproduire le souci sur la webdemo ?

[tcolin]

En ajoutant un nouvel état "Clôturé" et en cloturant le ticket, le technicien reste toujours attaché au ticket

Donc le problème ne se produit pas sur la web demo

[Flox]

Pouvez-vous fournir une impression écran de la page Administration > Listes > État des tickets

[tcolin]

Voici :

[Flox]

Pouvez-vous me transmettre votre base de données en mp ?

[tcolin]

La base de donnée vient de vous être transmise

[Flox]

Pourrez-vous transmettre un numéro de ticket exemple sur votre base de données?