Ticket rejeté présent dans les nouveaux tickets

[nicolas.chassagne]

Bonjour
Suite à la mise à jour en 3.2.37 un ticket que je venais de rejeter se trouve dans les nouveaux tickets. Il a bien le statut rejeté, mais reste visible.
Merci pour votre aide

[Flox]

Bonjour,

Pouvez-vous reproduire l'anomalie sur la webdemo ?

Cdt

[nicolas.chassagne]

Je viens de tester et j'ai compris, le ticket reste dans les nouveaux si aucun agent ne lui est affecté.
Mais cela n'a pas de sens à affecter un agent à un ticket refusé. Est-il possible de corriger ?

[Flox]

La vue des nouveaux tickets, se nomme "Tickets non attribués", il est nécessaire de réaliser l'association avec un technicien même dans cet état, cela permets de savoir quel technicien à rejeter le ticket.

Cdt

[nicolas.chassagne]

Je comprends. Et ne serait-il pas envisageable d'affecter le ticket au technicien qui effectue une modification de statut pour éviter les oublis ?
ou alors cette possibilité existe déjà.

[Flox]

Je déplace votre demande dans la section update.

[nicolas.chassagne]

Merci