Pas d'envoi de mail au demandeur en changeant l'état du ticket après changement d'attribution

[maximeledru]

Bonjour,

Normalement quand on passe un ticket en résolu, un mail s'envoi au demandeur. Sauf que on ne sait pas pourquoi ce ticket ne l'a pas fait et même là quand je change d'état ou ajoute un commentaire ça n'envoi rien. Je précise que cela arrive que sur ce ticket et pas aux autres.

Les 2 mails envoyé sont des mails qui ont été envoyé au groupe de techniciens et non au demandeur.

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suite des images

[maximeledru]

Suite des images

[Flox]

il est nécessaire d'ajouter un élément textuel afin que le demandeur soit notifié :

Au demandeur lors de l'ajout ou la modification de la résolution d'un ticket par un technicien

[maximeledru]

il est nécessaire d'ajouter un élément textuel afin que le demandeur soit notifié :

Au demandeur lors de l'ajout ou la modification de la résolution d'un ticket par un technicien

Sauf que j'ai essayé d'ajouter un texte mais pareil pas de mail.

[Flox]

Pouvez-vous transmettre une impression écran de la section administration paramètres général mail.

Cdt

[Flox]

Cela fonctionne de mon côté avec votre base de données :

2023-03-17 17_50_24_screenshot_gestsup.png (8.44 Kio) Vu 1223 fois

L'utilisateur qui ajoute le commentaire est membre de groupe de technicien associé au ticket ?

[maximeledru]

Cela fonctionne de mon côté avec votre base de données :
2023-03-17 17_50_24_screenshot_gestsup.png

L'utilisateur qui ajoute le commentaire est membre de groupe de technicien associé au ticket ?

oui

[Flox]

Pouvez-vous détailler étape par étape comment reproduire le problème en indiquant les utilisateurs configurés.

Cdt