Problème d'envoi mail sur un ticket

DrSnake · mer. 22 févr. 2023 10:31

Bonjour,

Nous n'arrivons pas envoyer des mails pour répondre à l'utilisateur dans les tickets.
Nous avons bien le champ :

---- Repondre au dessus de cette ligne ----

Mais nous ne pouvons pas cliquer au dessus ni écrire quoique ce soit dans le ticket. Tous les paramètres semblent être correct pourtant...

Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement

mer. 22 févr. 2023 10:34

Bonjour,

le problème est que le mail n'est par émit ?

Cdt

DrSnake · mer. 22 févr. 2023 10:34

En complément d'information, tous les Connecteurs (SMTP et LDAP) sont au vert. Nous recevons bien les mails pour l'ouverture des tickets.

DrSnake · mer. 22 févr. 2023 10:37

Flox a écrit : mer. 22 févr. 2023 10:34 Bonjour,

le problème est que le mail n'est par émit ?

Cdt

Bonjour,

Le problème est qu'on ne peux pas écrire le mail lorsque l'on clic sur "Envoyer un mail"

Cdt

mer. 22 févr. 2023 10:41

Lors de l'émission de mail manuelle depuis le ticket, via le bouton "envoyer mail" , le corp du mail est automatiquement générer avec le contenu du ticket.

L'option écrire au dessus de cette ligne est à utiliser dans le client de messagerie une fois le mail reçu, le connecteur IMAP peut alors récupérer uniquement la réponse du client pour alimenter le client existant.

Cdt

DrSnake · mer. 22 févr. 2023 10:45

Merci Flox de votre retour et de votre aide.
Nous allons nous adapter.

Cordialement