[Corrigé 3.2.33] Réception email quand ajout observateur ne fonctionne pas

[Sofruce]

Bonjour j'ai la version gestsup 3.2.19 , cela fonctionne parfaitement par contre lorsque j'ajoute un observateur dans les tickets EN COURS OU LES NOUVEAUX TICKETS ils ne recoivent jamais de mail de notification , du coup il n'est pas informé d'une demande si il ne va pas sur la platforme.

Le reste des mails fonctionne correctement sur la création et modifications des tickets.

Cdt
KEVIN
DSI SOFRUCE

[Sofruce]

Seulement les observateurs ne recoivent jamais de mail , pour le reste pas de soucis

[Flox]

Bonjour,

Merci d'installer la dernière version stable 3.2.31 et ré essayer.

Cdt

[Sofruce]

Bonjour je viens de faire l'ensemble des patchages depuis un an je suis bien en dernière version mais malheureusement le problème persiste lorsqu'un observateur est ajouté au ticket il n'est pas notifié par email et ne recoit aucun mail

[Flox]

Bonjour,

Pouvez-vous transmettre une impression écran de la section administration paramètres général mail automatiques

[Flox]

J'ai refait un test de mon côté et l'observateur reçois bien un mail, lorsque le technicien en charge du ticket ajoute un commentaire textuel.

Cdt

[Sofruce]

Je comprends pas le tehcnicien lui recoit bien les modifications et les commentaires mais l'observateur "Kevin B****" dans l'exemble en PJ ne recoit aucun mail pourtant le technicien a bien ajouté un commentaire.

Avez vous une idée ..

[Flox]

Pouvez-vous me transmettre le log d'erreur apache ?
Pouvez-vous me transmettre une impression écran de la page système ?
Pouvez-vous me transmettre votre base de données en MP ?

[Flox]

Après analyse de votre ticket n°106, il s'agit d'un cas particulier, ou le demandeur est aussi le technicien.
Dans ce cas l'application n'émet pas de mail automatique.

Cela pose effectivement soucis pour l'observateur dans ce cas.

Une évolution à été intégrée pour ce cas précis.

Je vous invite à retélécharger le patch 3.2.31 puis écraser les fichiers sur votre serveur.