Réouverture du ticket par réponse mail

[tsic_ntic]

Bonjour,

Serait-il possible d’empêcher la réouverture d'un ticket clôturé quand une personne y répond par mail ?

Actuellement, il est très courant qu'une personne ayant vu son ticket résolu nous remercie par mail (ce qui est très agréable au demeurant) et que son remerciement ré-ouvre le ticket, ce qui nous oblige à clôturer une second fois le ticket.

[Flox]

Bonjour,

Un paramètre additionnel sur la configuration du connecteur serai nécessaire pour ce besoin.

Cdt