tag ou réf pour joindre un email à un ticket existant

[adrienb]

Bonjour,

Il s'agit de mon 1er post ici donc j'en profite pour remercier l'équipe de GestSup pour leur travail.

Voici ma question : lorsqu'une personne répond par email à un ticket, la réponse s'incrémente bien dans le ticket concerné sur GestSup. Je cherche à comprendre quel bout de code ou référence permet à gestSup d'associer la réponse par email au bon ticket, certains système de gestion de ticket utilise des caractères spéciaux genre [ticket#012524] mais je ne vois rien de tel dans GestSup.

La finalité de ma question est que je souhaiterai pouvoir associé des emails externes, sans lien avec GestSup, à des tickets existants en transférant le mail sur l'adresse du support et en y ajoutant ce tag ou cette référence afin que le corps du mail soit ajouté au ticket comme s'il s'agissait d'une réponse directe à ce ticket.

Désolé si ce n'est pas très clair, et merci pour votre aide.

[Flox]

Bonjour,

Avez vous essayer de mettre dans l'objet du mail "ticket n°7" ?

Cdt

[adrienb]

Bonjour Flox,

Oui, je viens de refaire un essai histoire d'être sûr mais cela créer un nouveau ticket.

Merci quand même pour le conseil

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous essayer "n°123:" ?

Vous trouverez ci-après le regex :

Code : Tout sélectionner

$c_reg = "/n°(.*?):/i"; //regex for extract ticket number

Cdt

[adrienb]

yes !
Vous êtes au top, merci beaucoup et bonne journée à vous

[LaurentMarcil]

Merci !