Vu tickets Groupe tech

[AGdamien]

Bonjour,

Pourriez vous me dire si c'est possible de voir les tickets affectés a des techniciens dans un groupe (exemple Technique) ?
Exemple :
Service : technique
Groupe Technicien : technique
2 techniciens : tech1 et tech2

Un client fait un ticket, et le tech1 le prend en charge mais le tech2 ne peut plus le voir dans le "pot" commun dans la barre a gauche "[G] Technique"
Pourtant les 2 techs sont bien dans le même service et le même groupe.

Avez vous une solution ?

Merci.