Notification email lors de l'utilisation d'un modèle de ticket

[mbr]

Bonjour,

Lorsque nous utilisons la fonction de modèle de ticket nous n'avons malheureusement pas de notification email vers le technicien affecté (Groupe de techniciens) sur ce nouveau ticket (uniquement sur le ticket référence convertit en modèle). De plus ce ticket modèle doit obligatoirement rester ouvert sinon le modèle disparait. S'agit-il de comportements by-design de l'application ?

Merci d'avance pour vos réponses.