Mettre un ticket en attente

[Rayane_Mah]

Bonjour

Est-il possible de mettre un ticket en attente ( instance de gel) ?

Ceci nous servirais énormément pour les stats afin que le temps accordé au ticket ne soit pas comptabilisé depuis le début de l'ouverture mais bien le temps passé sur le ticket en tout et pour tout sans compter la date de gel

Merci d'avance
Cordialement

[Flox]

Bonjour,

cette fonctionnalité n'est pas disponible vous pourrez la détailler dans la section update.

Cdt

[Rayane_Mah]

D'accord

Merci

[Benoit J.]

Bonjour,

Je m'étais posé la même question. J'ai traité ça en rajoutant un état "suspendu" pour les tickets (je n'utilise pas les statistiques).