Problème de déconnexion intempestives

[connexit]

Bonjour,

Depuis plusieurs mois, je fais face à des problèmes de déconnexion intempestives de l'application.
Cela peut survenir à tout moment, au milieu de la création d'un ticket par exemple (avec perte des infos saisies).
J'ai tenté de modifier les temps de session, sans succès.
J'ai mis à jour avec les différent patch (beta 3.2.19 au moment de ce ticket)

Avez vous une idée pour solutionner ce problème ?

Merci d'avance !

[Flox]

Bonjour,

Pouvez-vous transmettre une impression écran de votre page système.

Indiquez également si vous avez une fenêtre popup "session déconnectée".

Cdt

[connexit]

Bonjour

Ci joint la copie d'écran demandée.

Pour répondre à votre question, non je n'ai pas de popup "session deconnectée".
Lorsque cela se produit, la page de connexion s'affiche directement.

Cordialement

[connexit]

capture.pdf

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[Flox]

Avez-vous plusieurs fenêtre GestSup dans le même navigateur ?
Avez-vous tester avec un autre navigateur ?
Arrivez vous à reproduire le problème sur la webdemo ?

cdt

[connexit]

Je n'ai qu'une seule fenêtre ouverte.
Le problème se produit sur plusieurs navigateur (firefox, chrome safari) et sur plusieurs poste différent (Mac et windows)
Je n'ai pas testé le webdemo

Cordialement

[Flox]

Pouvez-vous tester sur la webdemo ?
Pouvez-vous indiquer si le problème se produis également avec un smartphone en 4G, ou sur un poste présent sur une autre connexion Internet ?

[connexit]

Le problème se produit de manière aléatoire, mais je vas tenter vos suggestions.

[connexit]

Après 20 min d'utilisation du webdemo, aucune déconnexion intempestive.

Cordialement

[Flox]

Le problème est donc localisé sur le serveur, voyez avec votre hébergeur.

Cdt