J'utilise la fonctionnalité pour sélectionner plusieurs ticket et les résoudre en masse (Tout sélectionner / Tout mettre en résolu)
Automatiquement dans ma configuration actuelle, un mail est envoyé aux demandeurs quand un ticket change de statut, donc un mail est envoyé pour chaque ticket que j'ai sélectionné aux demandeurs respectifs => Jusque la tout va bien.
La ou ça se complique, j'ai parfois besoin d'ajouter des informations complémentaires au ticket (impossible de le faire en masse
) et donc j'entre dans le ticket et j'ajoute un commentaire, et la Gestup envois à nouveau un mail.=> Si j'ajoute un second commentaire, aucun mail ne s'envois ce qui me fait penser qu'il y a une donnée qui ne se met pas à jour quand ont utilise la fonction de résolution en masse avec envoi de mail (le mail est considéré comme non envoyé alors que si)
