Fil discussion

[trx3n]

Bonjour,

Est-il possible d'inverser le fil du ticket ?

Actuellement lorsque je reçois un ticket dans GestSup, j'ai le mail de la demande.
Si je répond (envoi d'un mail depuis GestSup) la personne reçoit bien un mail mais :
tout en haut, il y a sa demande et tout en bas ma réponse.

On peut inverser cela ? Car si les échanges durent dans le temps, il faut descendre tout en bas (pour le demandeur) du mail pour voir la dernière réponse.

Merci à vous.

[Flox]

Bonjour,

concernant le mail, il est possible de modifier l'ordre via les paramètres Généraux, section mail.
Vous trouverez plus d'information sur ce lien : https://doc.gestsup.fr/config/#mails

A noter : il sera nécessaire de mettre à jour votre application dans la dernière version stable 3.2.11.

Cdt

[trx3n]

Je viens d'activer "Ordre antéchronologique dans les éléments de résolution" puis redémarrer mon serveur.
Les réponses sont toujours dans le même ordre (éléments les plus anciens en premier) ...

Cordialement.

[Flox]

Pouvez-vous reproduire le problème, sur la webdemo ?

2021-07-09 17_26_14_screenshot_gestsup.png (29.48 Kio) Vu 2850 fois

[trx3n]

Bonjour,

L'ordre antéchronologique ne concerne que les éléments de résolution.
Est-il possible de mettre la demande initiale tout en bas ? comme cela :

Capture.JPG (52.5 Kio) Vu 2831 fois

Merci.

[Flox]

Bonjour,

Vous pourrez créé un nouveau modèle de mail personnalisé pour ce besoin.

Cdt

[trx3n]

Bonjour,

C'est fait, merci à vous.