J'utilise Gestsup uniquement avec le connecteur IMAP pour la création de ticket automatiquement. Souvent, mes collègues mettent leur manager (ou d'autres personnes) en copie du mail. Or, le seul moyen de notifier une autre personne est de faire "Envoyer un mail", ce qui pallie un peu au problème mais ne convient pas totalement à mon besoin.
Serait-il possible d'ajouter des champs supplémentaires (menu déroulant) permettant d'ajouter des utilisateurs AD et au moins un champ libre pour saisir une adresse email? En gros les mêmes menu déroulant et champ libre que dans "Envoyer un mail", mais directement dans le ticket en tant que contributeur.
Idéalement, à la création d'un ticket automatique venant d'un mail, il faudrait que les utilisateurs en copie de ce mail soient automatiquement ajoutées en tant que contributeurs. Bien évidement, lors d'une modification d'un ticket, les contributeurs sont également notifiés au même titre que le demandeur.
En espérant que cette demande soit utile à tous et intégrer dans une prochaine MAJ.
Merci
Bien penser à cliquer sur le bouton "Valider" tout en bas de la page Paramètres.