Procédures & résolutions

[CERC]

bonjour,

j'ai une suggestion à vous proposer.

Serait-il possible quand on ouvre un ticket d'avoir un bouton qui nous permette d'aller chercher une procédure qui s'ajouterai en pièce jointe dans le ticket afin que l'user puisse en prendre connaissance et appliquer ce qui est écrit dessus ?

et

avoir un système automatique qui propose une note en fonction de la catégorie et sous-catégorie du ticket ?
explication: le ticket créé est dans la catégorie "Backup" et la sous-catégorie "restauration de données" et l'user recevrai une note dans son ticket ou bien un mail d'ouverture avec en dessous une note qui dirait "quel est le nom du fichier ? l'emplacement ? la date à laquelle le fichier doit être restaurer ?"

merci pour votre retour