Réponse et cloture ticket

[boober05]

Bonjour,

J'ai un souci lorsque je réponds à un ticket en sélectionnant résolu pour clôturer le ticket. Lorsque je fais "enregistrer et fermer" la page reste avec le fond noir sans revenir sur la liste des tickets. Le ticket est bien dans les résolus mais le message de résolution n'est pas présent et je ne reçois pas le mail pour m'informer d'un message ou de la clôture du ticket

[Flox]

Bonjour,

Pouvez-vous transmettre un impression écran de votre page système ?

Cdt

[boober05]

Capture d’écran 2021-04-07 à 12.59.40.png (307.99 Kio) Vu 2835 fois

Capture d’écran 2021-04-07 à 13.02.40.png (419.21 Kio) Vu 2835 fois

[Flox]

Pouvez vous activer temporairement le mode débug de l'application puis reproduire le problème et transmettre un impression écran du message d'erreur.

Cdt

[boober05]

DEBUG MODE :
VAR: save= post_modify=modify post_quit= post_mail= post_upload= post_send= post_action= get_action= post_category=12 post_subcat=105 post_technician=185 globalrow_technician=185 post_u_service= globalrow_u_service=11 post_u_agency=0 globalrow_u_agency=0 post_asset_id= globalrow[asset_id]=0 post_sender_service=11 globalrow_sender_service=11 post_priority=6 post_title=test création de ticket post_date_hope= post_type=0
post_u_service=11

QUERY:
UPDATE tincidents SET user='185', type='0', type_answer='0', u_group='', u_service='11', u_agency='0', sender_service='11', technician='185', t_group='', title=test création de ticket, description=ceci est un test , date_create='2021-04-07 12:35:21', date_hope='', date_res='', priority='6', criticality='4', state='2', user_validation='', user_validation_date='', time='1', time_hope='5', category='12', subcat='105', techread='0', techread_date='', place='0', asset_id='' WHERE id LIKE '3662'

Fatal error: Uncaught PDOException: SQLSTATE[HY000]: General error in /data/vhosts/srvgestsup/plugin.php:19 Stack trace: #0 /data/vhosts/srvgestsup/plugin.php(19): PDOStatement->fetch() #1 /data/vhosts/srvgestsup/core/ticket.php(692): include('/data/vhosts/sr...') #2 /data/vhosts/srvgestsup/ticket.php(89): include('/data/vhosts/sr...') #3 /data/vhosts/srvgestsup/main.php(420): include('/data/vhosts/sr...') #4 /data/vhosts/srvgestsup/index.php(299): require('/data/vhosts/sr...') #5 {main} thrown in /data/vhosts/srvgestsup/plugin.php on line 19

[Flox]

Pouvez vous essayer de retélécharger manuellement les fichiers du patch 3.2.8 puis de remplacer les fichiers du serveur avec le contenu télécharger ?

si le problème persiste
1- merci de reproduire le problème sur la webdemo.
2- transmettre le resultat de cette requête :

Code : Tout sélectionner

SELECT `name` FROM `tplugins` WHERE `enable`='1';

[boober05]

Problème résolu

J'ai désactivé "Activer le plugin disponibilité v1.1" et c'est de nouveau opérationnel

[Flox]

Effectivement, l'erreur est bien liée au module de plugin, en revanche je n'est pas réussi à reproduire le défaut sur la webdemo avec le plugin d'activé.
Avez-vous réussi ?

Cdt

[boober05]

Je n'arrive pas à reproduire l'anomalie sur la webdemo.