Erreur aleatoire d'envoi de mail sur nouveau ticket

[c.triomphe]

Bonjour,

Je rencontre de manière aléatoire des problèmes d'envoi d’e-mail lors de la création d'un nouveau ticket.

Trois conditions rencontré:
-1er tout va bien, l'email est transmis, le nom de l'utilisateur originel est coherent.
-2e Le mail est transmis mais l'utilisateur ne correspond pas au createur du ticket
-3e pas de mail avec l'erreur suivante dans les logs PHP:
[Fri Mar 19 17:05:21.261743 2021] [php7:notice] [pid 20005] [client 10.249.120.110:49865] PHP Notice: Trying to access array offset on value of type bool in /var/www/core/auto_mail.php on line 131, referer: h..ps://it-help.itni.fr/index.php?page=ticket&action=new&userid=150&state=1&view=&date_start=&date_end=
[Fri Mar 19 17:05:21.261770 2021] [php7:notice] [pid 20005] [client 10.249.120.110:49865] PHP Notice: Trying to access array offset on value of type bool in /var/www/core/auto_mail.php on line 309, referer: h..ps://it-help.itni.fr/index.php?page=ticket&action=new&userid=150&state=1&view=&date_start=&date_end=

Et bien sur, je n'arrive pas à le reproduire...

merci d'avance pour les réponses (ou autres questions)

[Flox]

Bonjour,

Merci de transmettre un impression écran de votre page système.

Cdt

[c.triomphe]

Oui ca peut aider

[Flox]

Pouvez-vous transmettre un impression écran de la section administration > paramètres > généraux > mails

[c.triomphe]

pas de probleme

[Flox]

Quel profil utilisateur est utilisé pour ouvrir le ticket lorsque le défaut se produis ?
Pourrez vous activer la gestion des logs dans les paramètres généraux, et indiquer si des erreurs sont présentes ?

[c.triomphe]

Profil utilisateur, les comptes proviennent tous de notre AD. a 80% des cas, ça fonctionne sans problème.

J'ajouterai que c'est souvent chez les même utilisateurs chez qui le problème se produit. Mais je n'arrive pas a reproduire le contexte.

Ok pour les logs, mais faut laisser tourner.

[Flox]

J'ai refais une série de test de mon côté et n'observe pas d'anomalies, il va être nécessaire de reproduire le problème pour pouvoir l'isoler.