Modification du technicien pour les nouveaux tickets

[am3rio]

Bonjour à tous,

J'ai commencé a déployé l'outil en phase de test dans mon entreprise, petit à petit je peaufine les configurations en fonction des attentes user.
J'ai voulu permettre aux utilisateurs de choisir à quel groupe de technicien affecter leur ticket, ce qui marche très bien, mais j'aurais souhaité qu'ils ne le fassent qu'à la création du ticket hors je ne vois pas l'option dans la gestion des droits (v3.2.4), c'est soit ils peuvent modifier tout le temps soit pas du tout.
Le gros du problème est que si je laisse la modif possible, comme ils n'ont accès qu'au choix des groupes de techniciens, une fois le ticket affecté à une personne et que l'utilisateur modifie le ticket le technicien passe à aucun.
Y a-t-il une possibilité d'effectuer l'action que je souhaite ou faut-il une évolution du produit ?

Je vous remercie par avance.

Cordialement,

[Flox]

Bonjour,

vous pouvez tester les droit suivant pour un profil utilisateur :

- ticket_new_tech_disp = activé
- ticket_tech = activé
- ticket_tech_disp = desactivé

Cdt

[am3rio]

Bonjour,

Merci, j'ai testé mais je rencontre le même problème, à savoir le champ technicien passe à aucun une fois le ticket affecté à une personne et que l'utilisateur modifie le ticket.

[Flox]

Un nouveau droit serait nécessaire pour ce besoin, je déplace votre demande dans la section update.

Cdt

[am3rio]

Un nouveau droit serait nécessaire pour ce besoin, je déplace votre demande dans la section update.

Cdt

Merci bien,

Cordialement,