J'ai remarqué un défaut sur le logiciel GestSup qui n'a pas fusionné les mails de leur même sujet et le même groupe de techniciens et d'utilisateurs.
Au début, nous avons détecté nombreux tickets crées pourtant ils sont le même sujet parce que ses expéditeurs et des destinataires de mail sont différents par rapport à notre ticket crée.
Donc nous avons fait un groupe de ces destinataires et de ces expéditeurs dans les 2 groupes Utilisateurs et Techniciens en but que le logiciel pourrait fusionner des nouveaux mails avec le même sujet au même ticket que nous avons crée.
En effet que cette solution n'est pas résolue.
Pour vous éclaircir, nous mettons la copie d'écran en PJ.
En espérant de vous aider, nous vous remercions.
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Gilles.
