[Corrigé 3.2.6] Impossible de répondre le ticket

gcrozat · ven. 9 oct. 2020 14:25

Bonjour,

Je souhaite de vous informer que nous rencontrons un bug, il est impossible d'enregistrer notre réponse du ticket parce qu'il y a une l'image malformée dans le message ci-dessous.

Pour une solution, nous devons supprimer ce texte pour pouvoir traiter le ticket.

Unable to render embedded object: File (image/png;base64,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

TIRGatVZSulrXlHXlVlq0rZutny+saaWlulKltVHUpZpWtrVuUL8Hl8l4iMHjqrNtvm1dSqy2udiKKub2qrevlUymqtrdZjKanNywnwDr5LRI+HbWptdd1sm89MEMkiirq+sXU/unN835g+jXeM/gC25etE9A6MbgWg9ToRxV3f2Lo2tgmk04+q1NbiBdgYRJRKN/1TddMJJVFEudeP6UdW2sjXC0AGiCiJfrpU2+bxWCGS3OvndAveXXry9QOwjo8VUdtJ43gu2HYdfbxu0sSspfQ7WOH1lnYq9BRHqkhyr/fGzYgIds7Hiqip9bBL5KTfOZp0QoeIHstrKf33wR2o0ZSq/yxJJLnXR6YJsEc+VkRBvKMct4ienzs6fZ9WcHrjngLFiyT3ejf5IyqAz2CHIgpIxSuih2dhN5TWE1+HjxVB7vVO+jNTTMvgC9idiMLTrICIHs91p2EKFjG1CeUXI5Lc651pGh0xigPYD/sS0eI0Kiyi6RQpYsdpYXt8USS51zsYTmQjIfgidiSimHezlkT0eI6CFqdkyztpYZHkXu8rW2WVDh90BNgbuxFRP60K7xBFiGjWocN/s27tKP/6GU33Mm+lrDbskMH3sQ8RRS/MRoho8p6X5+9GL8+mok2B653xsjsG38sORBR32LBlSUSj70PrN00dPsM0ewtejT6rmwLXj+Jo18R4sRW+m48X0ctOV5CwiOYHF9PS9sW21TmgmGkmwHfw2SJKPiuTeo4oZbT1yqYi4tQ0/BCfK6Kod8TmpJ+sHrbDVxwM3FJEUa+dAHwJ9/vd/t0/TkSjnS21tNYyPk+z5l2zZ16pnX5LEQ27hBFrTZqfjYWd85Eiev6Magxj6QTevo85uJh4SPAdIoqDHTXYNx8povVMf+9HPh4AiCFLRJ8HPxQGsEe+S0T8dCrALvkqEfFj8gD75HtE1OSdCQIAOfYroqa2avhPB5+7bJy7AdgfOxaRef5udXfeqObNdIBdsl8RAcDXgIgAQBxEBADiICIAEAcRAYA4iAgAxEFEACAOIgIAcRARAIiDiABAHEQEAOIgIgAQBxEBgDiICADEQUQAIA4iAgBxEBEAiIOIAEAcRAQA4iAiABAHEQGAOIgIAMRBRAAgDiICAHEQEQCIg4gAQJwsEf37P/8FAEiiuIgAAEqAiABAHEQEAOIgIgAQBxEBgDj3+93+3W43e7/fAQBEuN1u9v/DAzctXETfBQAAAABJRU5ErkJggg==) not found.

Merci pour votre aide.

Cordialement,
Gilles

ven. 9 oct. 2020 14:30

Bonjour,

merci d'indiquer les étapes pour reproduire le problème sur la webdemo.

Cdt

gcrozat · ven. 9 oct. 2020 14:41

webdemo fonctionne à enregistrer un message avec l'image malformée. (https://demo.gestsup.fr/index.php?page= ... C&cursor=0)

Je cherche l'autre problème. Pouvez vous me conseiller que je puisse récupérer le trace du log ?

Merci.

Gilles

ven. 9 oct. 2020 14:44

Bonjour,

vous pouvez activer temporairement le mode debug afin d'afficher un message d'erreur.
D'autre part vous pourrez également consulter le log d'erreur apache.

Merci de détailler étape par étape les opérations réalisées menant au bug.

Cdt

gcrozat · ven. 9 oct. 2020 16:44

Les tracés de logs n'indiquent pas les actions d'envoyer un requête "update" ou "info sur $_POST".

Je cite un trace que je crois pas qu'il vous apporte.

[Fri Oct 09 15:54:40.540005 2020] [proxy_fcgi:debug] [pid 17086] mod_proxy_fcgi.c(1021): [client ********:65178] AH01076: url: fcgi://localhost:8000/.../includes/ticket_userinfos.php proxyname: (null) proxyport: 0, referer: http://gestsup*******net/index.php?page=ticket&id=4063&action=&edituser=&cat=6&editcat=37&state=%&userid=1&technician=%&user=%&techgroup=&sender_service=%&category=%&subcat=%&asset=%&title=%&date_create=%&priority=%&criticality=%&viewid=&type=%&place=%&service=%&agency=%&company=%&view=&date_range=&date_start=&date_end=&keywords=&companyview=&order=tstates.number,tincidents.priority,tincidents.criticality,tincidents.date_create&way=DESC&cursor=0
[Fri Oct 09 15:54:40.540011 2020] [proxy_fcgi:debug] [pid 17086] mod_proxy_fcgi.c(1028): [client **********:65178] AH01078: serving URL fcgi://localhost:8000/.../includes/ticket_userinfos.php, referer: http://gestsup.*******/index.php?page=ticket&id=4063&action=&edituser=&cat=6&editcat=37&state=%&userid=1&technician=%&user=%&techgroup=&sender_service=%&category=%&subcat=%&asset=%&title=%&date_create=%&priority=%&criticality=%&viewid=&type=%&place=%&service=%&agency=%&company=%&view=&date_range=&date_start=&date_end=&keywords=&companyview=&order=tstates.number,tincidents.priority,tincidents.criticality,tincidents.date_create&way=DESC&cursor=0
[Fri Oct 09 15:54:40.540024 2020] [proxy:debug] [pid 17086] proxy_util.c(2316): AH00942: FCGI: has acquired connection for (*)

Je suppose que le système GestSup donne la limite d'envoyer les champs suite de les contenus du ticket qui pèse à 1,5 MB.

Merci de me donner la consigne pour augmenter la mémoire à partir de ce système ?

PS : La configuration PHP de notre serveur s'indique :
max_execution_time 3600
max_file_uploads 20
max_input_nesting_level 64
max_input_time 3600
max_input_vars 1000
memory_limit 512M
output_buffering 4096
post_max_size 768M
realpath_cache_size 4096K
realpath_cache_ttl 120

Cdt
Gilles

ven. 9 oct. 2020 16:47

Merci de détailler étape par étape les opérations réalisées menant au bug.

gcrozat · ven. 9 oct. 2020 17:00

Re,

J'ai cité le log de Query après la formulaire envoyée.

.....

En espérant que cela vous aide ?

Sinon je vous enverra l'entière de données vers MP.

Merci
Gilles.

ven. 9 oct. 2020 17:13

Merci de détailler étape par étape les opérations réalisées menant au bug.

Merci d'indiquer comment est intégré l'image :
1 - connecteur IMAP
2 - copier / coller
3 - via la fonction d'insertion d'image dans les zones textes.

Merci de transmettre en MP cette image.

gcrozat · lun. 19 oct. 2020 14:19

Nous vous envoyons les données exportés sur le ticket 4063 au MP pour vous aider à analyser ce souci.

Après avoir crée un ticket 4063, nous cédons les conversations entre notre prestation technique et notre client qui ont mis ses copies avec les images à notre contact, ses derniers mails sont associés et rangés dans le même ticket. Vu que leurs conversations sont terminés, nous essayons répondre une remercîments mais malheureusement, il ne fonctionne pas que notre réponse s'enregistré dans ce même ticket, je suppose qu'il s'agit limite le long d'écritures dans le ticket.

Malgré que nous avons allongé la limite configurée par défaut chez le serveur PHP et le serveur apache, nous avons tenté la réponse sans succès.

Je ne pense pas que l'image malformée se pose ce problème comme le nôtre à cote de l'Outlook parce que nous avons pu répondre au client avec l'image malformée à partir de ce logiciel.

Sinon, vous pouvez corriger la taille du cadre de conversations en transformant le ascenseur horizontale(scroll) pour pouvoir cliquer sur le bouton "modifier" de un conversation.
Voir ci-dessous, les icones de la modification, de l'affiche, la suppression sont disparus dans le cadre de conversation.

: Capture d’écran 2020-10-19 141655.jpg (232.85 Kio) Vu 3557 fois

En espérant que j'ai répondu à votre attente,
cordialement,
Gilles

mar. 20 oct. 2020 10:32

Merci d'indiquer comment est intégré l'image :
1 - connecteur IMAP
2 - copier / coller
3 - via la fonction d'insertion d'image dans les zones textes.

Merci de transmettre en MP cette image.

Vous pourrez également tester de changer en SQL le type de champ de la colonne text de la table tthreads, de mediumtext à longtext.