Envoi sondage par mail

[trx3n]

Bonjour,

J'ai un soucis concernant l'envoi du sondage au demandeur à lorsque je passe l'état du ticket en "résolu".
Le demandeur ne reçoit pas le mail.

N.B : Je précise que le demandeur reçoit correctement les ouvertures, mouvements, et clôtures des tickets. Aucun soucis de ce point de vue là.

Voici la configuration :

Capture.PNG (45.03 Kio) Vu 3668 fois

J'ai forcément oublié de configurer quelque chose, mais quoi ?

Merci.

[Flox]

Pouvez-vous transmettre le log d'erreur Apache ?

[trx3n]

Voici :

Capture.PNG (169.27 Kio) Vu 3664 fois

[Flox]

Pouvez-vous faire un impression écran du paramètre général : Adresse de l'émetteur

[trx3n]

Je n'ai pas configuré d'adresse émetteur.

[Flox]

Pouvez-vous en définir une, il est recommandé d'utiliser la même que dans le connecteur SMTP.

[trx3n]

Je viens de mettre la même que dans le connecteur SMTP.

Maintenant, lorsque j'envoie un mail à "support.informatique@nomdedomaine.fr" :
- le ticket est bien créé et attribué au bon service
- le demandeur ne reçoit pas le mail concernant l'ouverture de son ticket
- lorsque je modifie le ticket, le demandeur ne reçoit pas de mail de notification.

Si je ne configure pas d'adresse émetteur:
- le demandeur reçoit le mail d'ouverture de son ticket.
- le demandeur reçoit le mail de notification (modification apportée au ticket)
- le demandeur reçoit le mail de notification (clôture du ticket)
>> mais de réception mail pour le sondage

[Flox]

Pouvez-vous retransmettre les logs d'erreur apache.

cdt

[trx3n]

>> je clean le fichier de log Apache

Si je ne configure pas d'adresse émetteur:
- le demandeur reçoit le mail d'ouverture de son ticket.
- le demandeur reçoit le mail de notification (modification apportée au ticket)
- le demandeur reçoit le mail de notification (clôture du ticket) >> mais de réception mail pour le sondage

Log Apache :

Sans adresse éméteur.PNG (24.99 Kio) Vu 3657 fois

>> je clean le fichier de log Apache

Si je configure une adresse émetteur :
- le demandeur ne reçoit pas le mail d'ouverture de son ticket.
- le demandeur ne reçoit pas le mail de notification (modification apportée au ticket)
- le demandeur ne reçoit pas le mail de notification (clôture du ticket) et toujours pas de réception mail pour le sondage

Log Apache :
vide

[Flox]

Pouvez vous activer le mode débug de l'application et réaliser un impression écran juste après avoir enregistré le ticket dans l'état résolu. Faire le test sur un nouveau ticket.

Cdt