[Corrigé 3.2.3] Fonctionnement connecteur IMAP

[jf.boutouyrie]

Voici.
J'en profite pour demander, possible plusieurs adresse pour le mail de création d'un ticket?
j'ai aussi un pb d'accent mais j'ai vue un autre sujet à ce propos donc je vais faire pareil.

[Flox]

Pour les autres problème merci de créer des sujets dédiés.

Concernant la notification automatique au technicien lors de la réponse d'un demandeur par mail, je n'arrive toujours pas à reproduire le problème de mon côté :

2020-07-24 14_20_03-screenshot-zensoft.png (6.98 Kio) Vu 4773 fois

pouvez vous vérifier que le technicien en charge du ticket possède bien une adresse mail ?

Si c'est le cas lancer un import des mails manuellement via Administration > paramètres > Connecteur > IMAP > Lancer import, puis transmettez un impression écran du résultat.

Cdt

[jf.boutouyrie]

On viens de refaire tout le cycle et il n"y à pas d'envoi de mail au technicien si une réponse est faite dans le mail.

[Flox]

Étrange l'application indique que le mail est émit :

2020-07-24 14_56_04-screenshot-zensoft.png (19.73 Kio) Vu 4771 fois

Avez vous des messages d'erreurs dans les logs de l'application et dans les logs d'erreur Apache ?

Cdt

[Flox]

Pourrez-vous également faire le test avec ce patch ?

[jf.boutouyrie]

Rien dans les logs on test le patch.

[jf.boutouyrie]

Ok c'est fonctionnel.
Il manque juste la traça de l'envoi pour être carré.

[Flox]

A priori il s'agit d'un défaut isolé sur les serveurs de messagerie n'autorisant pas l'émission de mail puis une autre adresse que celle paramétré sur le connecteur.

Je regarde pour la trace dans le fil de résolution.

Cdt

[Flox]

Vous trouverez une nouvelle version en pièce jointe

[jf.boutouyrie]

Je confirme tout est pleinement fonctionnel.
Nous avons le même fonctionnement dans tout les cas.
Merci.