[Corrigé 3.2.3] Fonctionnement connecteur IMAP

[jf.boutouyrie]

Bonjour,
Nous utilisons gestsup depuis un moment et nous avons voulu mettre en place le connecteur IMAP.
Pas de souci jusque là, config ok la relève des mail se fait bien.
En configuration nous avons tout coché dans les envois de mail et nous avons une adresse de précisé pour l'envoi lors de l'ouverture d'un ticket.
Par contre lors de l'ouverture d'un ticket depuis IMAP, un mail et envoyé à l'adresse email des paramètres généraux, normal, mais l'expéditeur est aussi l'adresse des paramètre généraux?
Après si nous ajoutons un commentaire dans un ticket il n'y à pas de mail envoyé au déclarant et pas de mail non plus envoyé au technicien si il y à une réponse faite, soit en réponse dans le premier mail d'ouverture soit dans le ticket.
En clair le fonctionnement est différent sur l'envoi des mails si on active ou pas le connecteur imap.

[Flox]

Bonjour,

Pouvez-vous transmettre un impression écran de toute la section mail des paramètres généraux.

Cdr

[jf.boutouyrie]

Bonjour,
Ci joint la capture

Sans titre.png (30 Kio) Vu 4737 fois

[Flox]

Pour le premier point :

Par contre lors de l'ouverture d'un ticket depuis IMAP, un mail et envoyé à l'adresse email des paramètres généraux, normal, mais l'expéditeur est aussi l'adresse des paramètre généraux?

L'expéditeur de l'ensemble des mail doit être "gestsup@..." soit l'adresse définie dans le paramètre "Adresse de l'émetteur", ce n'est pas le cas ?

Cdt

[jf.boutouyrie]

Ce n'est pas le cas.
Le premier email de notification d'ouverture est envoyé à l'adresse du champ "Adresse mail" avec comme expéditeur l'adresse dans "Adresse mail".

[Flox]

Je ne reproduis pas le problème de mon côté, pouvez vous fournir un impression écran de votre page système ?

[jf.boutouyrie]

Et voilà.
Vous n'arrivez pas non plus à reproduire pas de mail envoyé si une modif dans le ticket arrivé par imap ?

[Flox]

Pourrez-vous tester le patch en pièce jointe ?

cdt

[jf.boutouyrie]

j'ai fait plusieurs test.
Il me manque le mail d'attribution du ticket au tech mais ça il me semble que ça ne le fait déjà pas si on se l'auto attribue.
Pour moi il manque juste le ticket au tech si le user envoie une modification par imap.

[Flox]

Pouvez-vous transmettre un impression écran de la configuration de votre connecteur IMAP ?

De mon côté cette notification fonctionne correctement dans ce cas.

Cdt