[Résolu 3.1.49] URGENT - Emplacement Résolution dans le mail de clôture

[PlbInfosup]

Bonjour,

Nous constatons depuis la dernière mise à jour un problème dans les mails de clôture envoyés aux client.
Avant, la résolution figurait en tête de mail :

Résolution ok.png (36.7 Kio) Vu 5775 fois

Depuis la mise à jour, le message de résolution figure en dessous du message d'ortigine du client :

Résolution KO.png (80.16 Kio) Vu 5775 fois

Merci de revenir vers nous, c'est très bloquant.

[Flox]

Bonjour,

merci d'indiquer votre version de l'application.

Cdt

[Flox]

Si un repertoire "/template/mail" est présent sur votre serveur, alors vous pourrez copier le fichier "default_resolution.htm" présent dans la pièce jointe dans ce répertoire.
Puis sélectionner ce fichier dans les paramètres généraux des mails.

Cdt

[PlbInfosup]

Bonjour,

merci d'indiquer votre version de l'application.


Version :
3.1.48 (3.1 patch 48)


Cdt

[PlbInfosup]

Si un repertoire "/template/mail" est présent sur votre serveur, alors vous pourrez copier le fichier "default_resolution.htm" présent dans la pièce jointe dans ce répertoire.
Puis sélectionner ce fichier dans les paramètres généraux des mails.

Procédure effectuée mais cela ne règle pas le problème : la réponse de résolution se retrouve en bas de la réponse. -> faut-il effectuer un redémarrage ?
Ce param n'a pas été changé non plus :Ordre antéchronologique dans les éléments de résolution , il est resté coché.

Cdt

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous faire un impression écran des paramètres généraux de vos mails.

De mon côté avec le fichier transmit, j'ai :
- Bloc 1 : Résolution
- Bloc 2 : Description

Dans le bloc 1 avec le paramétrage anté-chronologique le dernier élément ce trouve au dessus :

[PlbInfosup]

Bonjour,

pouvez-vous faire un impression écran des paramètres généraux de vos mails.

Bonjour,
Je m'aperçois en revenant sur les params de mail qu'il ne prend pas en compte ma modification du modèle de mail :
Je suis pourtant en admin dans Gestsup et le fichier default_resolution.htm est bien sur le serveur ( j'ai d'ailleurs le choix…)

ParamMail.png (66.58 Kio) Vu 5747 fois

De mon côté avec le fichier transmit, j'ai :
- Bloc 1 : Résolution
- Bloc 2 : Description

Dans le bloc 1 avec le paramétrage anté-chronologique le dernier élément ce trouve au dessus :

ParamMail.png (66.58 Kio) Vu 5747 fois

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous indiquer si des messages d'erreurs sont présent dans les logs Apache ?

Pourrez-vous également regarder avec PhpMyAdmin si sur la table 'tparameters' une colonne 'mail_template' existe ?

Cdt

[PlbInfosup]

Ci-joint les Logs errors

[PlbInfosup]

Ci-joint les Logs errors
J'ai vérifié, j'ai bien une colonne 'mail_template' dans la table 'tparameters'