lorsqu'un technicien créé un ticket de lui même, le temps passé par défaut est défini automatiquement sur la valeur de liste ayant l'indice le plus faible (pour nous 10m)
mais lorsqu'un utilisateur ouvre un ticket par l'interface web ou par mail, le temps passé attribué est de 0m (valeur qui ne fait pas parti de notre liste)
il serait intéressant que cette valeur soit celle que nous avons défini comme temps passé minimum sur un ticket.
