Bonjour,
Votre proposition est très intéressante et nous intéresserait aussi.
Pour vous aider en attendant qu'elle soit mise en œuvre, je vous propose une solution que j'ai apporté car nous avions une problématique similaire à la vôtre.
Nous avons ajouté des statuts qui peuvent être apparentés à "ouvert" et nous souhaitions les voir apparaître avec le statut "A traiter".
- liste statuts
- SNAG-0000-09-09-2019_10.02.41.png (39.86 Kio) Vu 4070 fois
J'ai changé la logique de la sélection des tickets "A traiter".
A l'origine, "A traiter" prend les tickets qu'avec les statuts 1, 2 ou 6. Il fallait également prendre les statuts 7, 8 et 11.
Après changement de la logique, j'ai décider de prendre tout les statuts sauf 3, 4 et 5.
Les scripts mis à jour sont :
// $query=$db->query("SELECT count(*) FROM `tincidents` WHERE $where_profil $where_service_your $where_agency_your AND disable='0' AND (state=1 OR state=2 OR state=6)");
$query=$db->query("SELECT count(*) FROM `tincidents` WHERE $where_profil $where_service_your $where_agency_your AND disable='0' AND (state!=3 AND state!=4 AND state!=5)");
// $query=$db->query("SELECT count(*) FROM `tincidents`,`tusers` WHERE tincidents.user=tusers.id AND tincidents.disable='0' AND (tincidents.state=1 OR tincidents.state=2 OR tincidents.state=6)AND tusers.company='$ruser[company]'");
$query=$db->query("SELECT count(*) FROM `tincidents`,`tusers` WHERE tincidents.user=tusers.id AND tincidents.disable='0' AND (tincidents.state!=3 AND tincidents.state!=4 AND tincidents.state!=5)AND tusers.company='$ruser[company]'");
// $state="AND (tincidents.state LIKE 1 OR tincidents.state LIKE 2 OR tincidents.state LIKE 6)";
$state="AND (tincidents.state != 3 AND tincidents.state != 4 AND tincidents.state != 5)";
// $query="SELECT count(*) FROM tincidents WHERE $profile='$uid' AND (state LIKE '1' OR state LIKE '2' OR state LIKE '6') $where_agency $where_service $parenthese2 AND disable='0'";
$query="SELECT count(*) FROM tincidents WHERE $profile='$uid' AND (state != 3 AND state != 4 AND state != 5) $where_agency $where_service $parenthese2 AND disable='0'";
// if($_GET['state']=='meta'){$state="AND (tincidents.state=1 OR tincidents.state=2 OR tincidents.state=6)";} else {$state='';}
if($_GET['state']=='meta'){$state="AND (tincidents.state!=3 AND tincidents.state!=4 AND tincidents.state!=5)";} else {$state='';}
J'espère que cette solution pourra vous aider dans l'usage de GestSup.
Bien cordialement,
