Tickets "A traiter" - Groupe de techniciens

[cyrenot]

Bonjour,

Si un ticket est assigné à un groupe de techniciens, lorsque le technicien sélectionne la vue "A traiter", le ticket n'apparaît pas.

tickets A traiter

SNAG-0000-09-04-2019_14.23.01.png (69.89 Kio) Vu 4906 fois

Problème reproduit sur la web démo.

Merci d'avance pour cette correction.

[Flox]

Bonjour,

cela fonctionnait avant la version 3.1.40 ?

Cdt

[Flox]

pour voir les tickets à traiter il faut activer le paramètre :

[cyrenot]

Bonjour,

Non, cela ne fonctionnait avant la 3.1.40. Nous sommes en 3.1.37.
Le méta état "A traiter" est bien activé.

[Flox]

Effectivement l'ensemble des états de la vue "Vos tickets" prennent en compte uniquement les tickets sur lesquels le technicien est positionnée directement tant que technicien.
Pour les tickets sur lesquels le technicien est un groupe de technicien, ces tickets ne sont visibles que dans la vue spécifique "Vos tickets du groupe".

Je déplace votre demande dans la section update.

[cyrenot]

Merci !