Je souhaite ne garder que les 3 niveaux de priorité suivantes:
- priorités souhaitées
- SNAG-0000-21-03-2019_15.13.25.png (28.47 Kio) Vu 4357 fois
[connecté en temps de user]
Curieux que seuls 2 priorités soient affichées dans l'interface...
- priorités dans l'interface
- SNAG-0000-21-03-2019_15.14.17.png (27.1 Kio) Vu 4357 fois
Et donc la priorité haute n'est pas dispo lors de la création d'un nouveau ticket.
Mais lorsque je sélectionne une catégorie, il y a une mise à jour de l'écran qui fait apparaître la priorité "Haute"
- affichage après rafraichissement du formulaire
- SNAG-0000-21-03-2019_15.16.24.png (26.19 Kio) Vu 4357 fois
[connecté en temps de tech]
Lors de l'ouverture du ticket, la priorité est positionnée à "Basse" et "Haute" n'est pas visible...
Il faut faire une sélection dans une des listes déroulantes (technicien, catégorie ou sous-catégorie) pour voir apparaître "Haute" après rafraîchissement du formulaire. Mais la sélection reste sur "Basse" (pour rappel, "Haute" sélectionnée précédenment par le user).
=> dans tincidents-priority, la priorité a changé en 4 (Basse) à l'insu du technicien.
Après changement de la priorité Basse par Haute et enregistrement du ticket (ticindents-prority = 0), la sélection repasse à "Basse" malgré la sélection Haute visible dans tincidents.
Merci pour votre aide afin de disposer des priorités souhaitées sans disfonctionnement. Il y a le même problème avec la criticité
Pour info, si j'ajoute une nouvelle priorité "Haute" avec un nouvel ID, "Haute" apparaîtra bien dans la liste. MAIS, lors du rafraichissement du formulaire, 2 "Haute" apparaîtront (l'initial et la nouvelle)...
Merci d'avance.
Bien cordialement
