Ouverture de Ticket avec technicien par défaut Aucun

[fabrice57]

Bonjour,

Lors de l'ouverture d'un ticket par un utilisateur avec pouvoir, je leur laisse la possibilité de choisir un technicien.
Le problème le programme ne met pas par défaut dans le menu déroulant "AUCUN", il propose la liste des techniciens par ordre alphabétique du nom de famille.
C'est à dire dans mon cas le premier technicien est AMADIO et ensuite AUCUN.

Est il possible de mettre AUCUN par défaut, ou de modifier le libelle AUCUN, mais je ne trouve pas le fichier source pour réaliser la modification.

Merci de votre aide.

[Flox]

Bonjour,

pouvez vous reproduire le problème sur la webdemo ?

Cdt

[fabrice57]

C'est fait,

en test avec le profil utilisateur avec pouvoir
Login: fab
mdp: fab

Technicien test
Login: usertest
MDP: test

[Flox]

sur ticket.php


remplacer :

Code : Tout sélectionner

$query = "SELECT * FROM `tusers` WHERE (profile='0' || profile='4') OR id=0 ORDER BY lastname ASC, firstname ASC"

par

Code : Tout sélectionner

$query = "SELECT * FROM `tusers` WHERE (profile='0' || profile='4') OR id=0 ORDER BY  id!=0, lastname ASC, firstname ASC"

[fabrice57]

Merci de votre retour,

La commande fonctionne bien mais uniquement pour un profil technicien.
Auriez-vous la ligne de commande pour modifier les profils utilisateur avec pouvoir, le technicien reste par défaut de mon exemple AMADIO.


Merci

[fabrice57]

Bonjour,

La seule solution qui j'ai trouvé pour résoudre l'affichage par défaut dans l'onglet Technicien par "Aucun" des profils utilisateur avec pouvoir.
C'est de mettre un underscore "_" devant le nom de famille des techniciens, ça dépanne le temps d'une autre solution.

Cordialement.

[Flox]

Bonjour,

le problème sera corrigé dans la prochaine version.

Cdt

[fabrice57]

Bonjour Flox,

Merci de votre retour et pour la prochaine mise à jour.

Cordialement

[Viinya]

Est-ce que ça a été corrigé dans la dernière mise à jour ou ce le sera le cas dans la prochaine ? Je n'ai pas vraiment suivi les mises à jour :/

[Flox]

Bonjour,

le problème devrai être corrigé dans la version 3.1.39 qui doit sortir ce jour.

Cdt