Reprise ticket résolu

[fifi811]

Bonjour,

Je voudrais savoir comment on peut empêcher un utilisateur à ré-utiliser un ticket qui est passé en Statut "Résolu" ?
Merci.

fifi

[Flox]

Bonjour,

Quand vous dîtes re-utiliser c'est ajouter un élément dans le fil de résolution ?

[fifi811]

Oui, c'est bien ca.
Dans ce cas, après plusieurs mois, cet utilisateur à rencontré un problème identique et au lieu de recréer un ticket (ce que nous voulons !) il a repris l'ancien ticket qui était marqué "résolu" et a rajouté des éléments dans le fil de discussion ...
Y a t-il un moyen de verrouiller un ticket marqué "résolu" coté utilisateur uniquement ?

Merci.

fifi

[Flox]

La reprise du ticket fait partie des fonctionnalités du logiciel permettant au technicien de ré ouvrir le ticket.

Il n'est pas possible de verrouiller ce champ pour l'utilisateur je vous prie note a créé un sujet dédié dans la section update.

[lionel]

Bonjour Flox,

je me permets de relancer le sujet, comment cela se passe dans les stats ?

une fois le ticket résolu, le tech reprends le ticket, rajoute des éléments et le clôture à nouveau.

Niveau stats, on le vois comment ? ce n'est pas compliqué d'effectuer une analyse pour le superviseur ?

merci de votre réponse par avance

[Flox]

Bonjour,

les statistiques se base par rapport à la date de résolution renseignée et l'état du ticket.

Cdt