Mélange mail dans tickets

[PlbInfosup]

Bonjour,
Nous rencontrons des problèmes de création de tickets issus de mail : un mélange se fait entre plusieurs mails dans un même ticket :
voir fichier joints.

[Flox]

Bonjour,

Pouvez vous transmettre les pièces jointes et indiquer la version utilisée?

Cdt

[PlbInfosup]

Bonjour,
désolé la PJ n'est pas partie avec hier.
Je vous la renvoie.
Concernant la version : 3.1.34

Cdt

ticket13852.png (135.67 Kio) Vu 7556 fois

[Flox]

Bonjour,

Pouvez transmettre:
- le mail associé ?
- le reste du ticket ?
- l'identifiant de l'utilisateur "jeanpierre.*" colonne "id" présent en base de données dans la table "tusers" ?

Est-ce que l'adresse mail "lhach*" est associé à un utilisateur GestSup ?

Cdt

[PlbInfosup]

Bonjour,

Je regarde si les adresses mail sont bien attachés à des users dans gestsup et je reviens vers vous.
Merci.

[PlbInfosup]

Je reviens vers vous :
Pour pouvoir vous envoyer tous les éléments, je vous ai fais parvenir un mail à gestsup
Merci de me tenir au courant.

Philippe Le Boudec
INFOSUP

[dgregoire]

Bonjour,

Pour info j'ai rencontré le même problème voici comment je l'ai corrigé viewtopic.php?f=6&t=4292

Damien,

[Flox]

Bonjour,

effectivement, pouvez vous faire le test de modifier le fichier ./mail2ticket.php :

remplacer:

Code : Tout sélectionner

if($row['id'])
{
	$user_id=$row['id'];
} else {
	$user_id='0';
	$c_FromMessage='De '.$from.':<br />';
}

par :

Code : Tout sélectionner

if($row['id'])
{
	$user_id=$row['id'];
	$c_FromMessage='';
} else {
	$user_id='0';
	$c_FromMessage='De '.$from.':<br />';
}

[dgregoire]

Cela fonctionne bien. Est il possible d'intégrer cette modification ?

[Flox]

Bonjour,

j'attend la confirmation de "PlbInfosup" mais c'est prévu pour le patch 3.1.37.

Cdt