Optimisation du workflow

[idsinformatique]

Bonjour,

Je fais partie d'un groupement de consultants indépendants en informatique et nous réalisons des tests sur votre produit et d'autres (ORTS, OSTIcket, ...).
Gestsup nous intéresse vraiment et semble être le meilleur compromis mais LE point qui bloque et qui nous fais encore hésiter dans notre choix est le suivant :
En tant que consultants nous avons chacun nos clients et souhaitons être averti lorsque l'un de nos clients ouvre un ticket. Ex : Si un client (utilisateur avec pouvoir) de jean-louis (administrateur) ouvre un ticket, il faut que Jean-louis soit informé en automatique et non les autres consultants (administrateur).

En résumer, il faudrait ajouter sur les fiches utilisateurs un lien sur un autre utilisateur qui serait automatiquement informé par mail sur l'évènement création nouveau ticket. Cet utilisateur (tech, superviseur ou admin) pourrait ou non être positionné dans la zone technicien du ticket (préafectation).

Cette demande reprend en partie un des points soulevé par Mr Anderson dans le message déjà présent sur ce forum.

Si vous pouviez me faire un retour sur la prise en compte ou non de cette demande et sur un délai de réalisation ce serait super. Nous attendons avec impatience votre retour avant de continuer nos tests.

Par avance merci
Fabien

[Flox]

Bonjour,

j'entend clairement votre problématique, et trouve très intéressante votre demande.

Si je reprend bien, il faudrait affilier des utilisateurs a des techniciens, créer une affinité entre un technicien et un ou plusieurs utilisateurs.
Puis permettre de manière paramétrable l'envoi de mail automatique au technicien dès que son(ses), utilisateurs associé(s) déclare un nouveau ticket.

J'élargie un peu la réflexion, car je re-croise avec d'autre demandes qui concerne les catégories vous me direz si cela répond à votre besoin.

Si l'on associe un technicien à une catégorie ou sous-catégorie, ce dernier est informé par mail des déclaration de ticket incombant à cette catégorie ou sous-catégorie

Exemple 1:
Catégorie: Réseau > Association > technicien réseau = reception de mail a ce technicien de tous les tickets de catégorie Réseau

Exemple 2:
Catégorie: Projet + S-Catégorie: Migration Messagerie > association > technicien messagerie = reception de mail au technicien messagerie de tous les ticket associé à la migration messagerie.

Si ce mode de fonctionnement vous conviendrait ou dites le moi...

Concernant les délais de réalisation je vous avoue n'avoir que pas assez de temps à consacré à GestSup, cependant étant séduit par la demande, j'aimerai vous dire pour septembre....


Cdt

[idsinformatique]

Bonjour,

Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à notre demande. je pense que vous avez bien compris notre problématique. La proposition que vous nous faites en utilisant les catégories et les sous catégories peut répondre à notre besoin mais mais notre besoin est plus "basique" que cela :
- Fiche utilisateur -> Ajouter les références du technicien par défaut qui recevra un mail pour tous les tickets déclarés par cet utilisateur.
- Création d'un nouveau ticket -> L'utilisateur dispose de toutes les possibilités actuelles sauf qu'il de peut plus choisir le technicien qui prendra en charge son ticket. Si vous voulez conserver aussi le mode de fonctionnement actuel avec choix par l'utilisateur du technicien, mettre flag sur fiche utilisateur pour déterminer mode de gestion de l'affectation du technicien lors de la création du ticket.

J'ai essayé d'être clair au risque de paraître directif.
Le principal étant de bien exprimer son besoin

[Flox]

ok, tout est clair la demande est conservée pour les prochaines updates...

[idsinformatique]

Bonjour,

Je reviens vers vous pour savoir si vous avez pu avancer sur ce sujet. Je souhaite monter en charge sur GestSup pour gérer les tickets d'assistance de mes clients mais la point soulevé dans ce post reste bloquant.
Petit rappel du "besoin" : Sur le fiche client paramétrer :
- un technicien par défaut
- un flag pour autoriser ou non le client à modifier le technicien par défaut lors de la création de son ticket.

Comme nous sommes plusieurs consultants avec nos propres clients, cette "petite modification" permettrait d'affecter par défaut tel ou tel client à tel ou tel consultant pour la prise en charge du ticket.

Merci pour votre retour
Cordialement,
Fabien

[Flox]

- un flag pour autoriser ou non le client à modifier le technicien par défaut lors de la création de son ticket.

pour ce point cela sera paramétrable avec les nouveaux droits disponible dans la version 3.0

pour le technicien par défaut d'un utilisateur l'option n'est pas encore développé, be patient...