Forum GestSup

J'utilise dans mon entreprise Gestsup 3.0.10.
Je rencontre un problème au niveau des statistiques. En effet, nous avons actuellement environ 90 ticket et 2 techniciens Dans les stats Ticket par Tech, j'ai 22% traité par Tech 1 et 78% par Tech 2 (ca c'est Ok) Mais j'ai 5 tickets par Tech 1 et 18 ...

Bonjour,
* Dans " Tous les tickets" (40) nous avons 13 En cours et 27 Résolus mais dans les statistiques "Tickets par état"
33 % Résolus (2 tickets) et 67 % En cours (4 tickets) !!!

* Dans " Tickets par technicien" 50 pour Tech 1 (3 tickets) et 50 pour Tech 2 (3 tickets) alors qu'en réalité 26 ...

Bonjour,
Je suis à la version 3.0.10.
Je souhaite utiliser les groupes, à savoir :
Créer un groupe "Prod" dans lequel on ajoute 4 utilisateurs Gestsup.
Le but : Les 4 utilisateurs du groupe "Prod" visualisent les demandes des 4 utilisateurs - Reçoivent les mails de prise en charge et de clôture ...

Merci à tous les deux.
Toujours aussi réactif et disponible BRAVO

Arnaud

Bonjour,

Je suis maintenant en version 2.9.

ticket_thread_edit = Activé mais je n'ai pas l'icone crayon en haut à gauche avec un utilisateur !!!
ticket_thread_post = Activé l'utilisateur à bien la possibilité de rajouter/modifier un commentaire de résolution.

Cdt,

Arnaud

Bonjour,

vous serait-il possible de m'indiquer comment appliquer concrètement le script ./gestsup/_SQL/update_x.x_to_x.x.sql Dois-je utiliser la syntaxe telle quelle en remplaçant les x par les versions dans un fichier script à lancer ? J'utilise Wampserver 2.0c

Par avance merci


Arnaud

Bonjour,

Quel différance entre :
1) ticket_thread_edit (modification de ses résolutions)
2) ticket_thread_post (droit de répondre dans les tickets)

dans le premier cas, je ne vois pas de changements dans le ticket
dans le deuxième cas, le cadre "Résolution" apparait dans le ticket et l'utilisateur ...

Bonjour,

Quelle est la procédure pour appliquer un Patch ?

Merci de votre réponse.

Arnaud

Bonjour,

Sous Ver. 2.6 lorsque je lance la sauvegarde dans Administration Sauvegarde, j'ai le message d'erreur suivant :
Warning: mkdir() [function.mkdir]: File exists in C:\wamp\www\gestsup\admin\backup.php on line 21
ERROR: Could not add file: ./tmp\_SQL\update_2.1_to_2.2.sql

lorsque je lance ...

Bonjour,

Puis-je installer directement la Ver. 2.8 sans passer par la 2.7 ?

Arnaud