Forum GestSup

Merci beaucoup

Bonjour,

Nous devons migrer de serveur pour Gestsup.
- Copie des fichiers de l'application sur le nouveau serveur -> OK
- Dump de la BDD et import dans la nouvelle BDD -> OK

Gestsup ne fonctionne pas sur le nouveau serveur car le compte de connexion à la nouvelle BDD ne comporte pas le même ...

Tout d'abord, meilleurs vœux pour 2022.

Merci beaucoup pour votre réactivité,

Pour le moment notre environnement de PROD est en version 3.2.16 ( Mise en production durant les congés de Noël ).

Je vais prochainement mettre en place la version 3.2.18 ( ou la 3.2.19 si disponible) sur notre ...

Bonjour,

Voici la suite de la page système (De notre environnement de Test en 3.2.16)
Systeme.png

Et voici la partie des paramètres généraux mail:
Mail.png


NB: Serait-il également possible de prévoir un bouton sur la page système permettant d'exporter les informations dont vous avez besoin ...

Bonjour,

Nous avons eu le cas d'un technicien un peu trop sévère qui a rejeté le ticket d'un utilisateur.
( En temps normal nous ne rejetons pas les tickets, on préfère les clores en indiquant le refus).

Ce cas nous a permis de découvrir plusieurs problème sur l'état rejeté.
Au moment du rejet, l ...

Bonjour,

Désolée mes tests ont pris plus de temps que prévu sur mon environnement de test

Réinstallation d'une version 3.2.12 ( a partir des sauvegardes faite avant la montée de version 3.2.13)
Montée de version 3.2.13
Installation du patch fournit dans ce sujet

Résultat:
[OK ...

Bonjour,

Nos utilisateurs utilisent principalement Firefox.
Nos techniciens utilisent principalement Chrome.

Test effectué avec:
Firefox (Version 92.0 64bits)
Edge (Version 93.0.961.47 (Version officielle) (64 bits))
IE11( Dans le doute on y crois encore :lol: )
Chrome (Version 93.0.4577 ...

Bonjour,

Merci pour votre correctif, mais malheureusement le bug n'est pas corrigé.
Maintenant le service du demandeur reste a "Aucun" dans la liste des tickets et dans le ticket lui même ( Voir capture )

Test réalisé sur mon environnement de test et sur votre webdemo:
Cache vider
Affectation ...

Bonjour,

Oui le service du demandeur s'enregistre correctement.

Le problème est a l'affichage dans la liste des tickets ou le service indiqué n'est pas celui du demandeur mais celui du technicien.

Bonne journée,
Cordialement
Sandrine

Bonjour,

Nous aimerions si c'est possible pouvoir partagé les procédures non pas par société mais par service.

Gestsup, sert a nos utilisateurs pour ouvrir des tickets au support informatique.
Avant de créer un ticket nous leur demandons de rechercher dans les procédures si la correction de leur ...