Forum GestSup

Bonjour,
Lorsque je créé un ticket avec une priorité Haute parmi mes 3 priorités (Basse, Moyenne, Haute), celle ci n'est pas mémorisée, elle revient sur Basse. Ci joint mon paramétrage.

Sur la webdemo la problématique est la même.

bonjour

Lorsque que je passe un ticket qui est l'état Résolu et que sa priorité était à basse et je la passe à la priorité Haute, je ferme et réprend le ticket, le ticket n'a plus la priorité haute, dans le choix multiple (basse, moyenne, haute), seul basse et moyenne apparaissent. J'ai testé sur ...

Il serait intéressant d'avoir un champ libellé 'Référence externe' , champ en texte, qui serait affichable ou non coté utilisateur.

Pour info : je rencontre la même problématique, lorsqu'un utilisateur ouvre un ticket, le mail : notification d'ouverture n'est pas reçu par le déclarant, si un technicien s'affecte le ticket, un mail d'ouverture est reçu sur la bal de l'utilisateur.
Si un tech ouvre un ticket pour un utilisateur ...

sur la webdemo, j'ai la meme chose

administration.jpg Suite aux modifications des priorités, lors de la création de ticket j'ai une priorité affichée en double
Dans la partie administration, tout est correct :
Identifiant Ordre Libellé Couleur Actions
0 0 01 - Basse #82af6f
14 1 02 - Moyenne #f89406
15 2 03 - Haute #d15b47

mais ...

je viens de tester, cela fonctionne parfaitement,

Si je souhaite restaurer les équipements de gestsup, faut-il restaurer que la table tassets ou également les autres tables tassets_iface,
tassets_iface_role...

Bonjour,
Je souhaite faire une restauration de gestsup
j'ai mon fichier de backup dans /var/www/html/backup/backup_gestsup_3.1.20_2018_02_06_09_40_02.zip
Comment procéder ?

Pour changer également le champ dans le mail de notification ouverture / fermeture :
/var/www/hmtl/core/mail.php