Forum GestSup

Bonjour,

J'ai trouvé d'où vient le problème.

Si un utilisateur est rattaché à un technicien, il n'est plus possible de transférer les tickets de cet utilisateur à un autre technicien.

Est-ce possible de modifier cela ? Ou est-ce une volonté de votre part que ça fonctionne ainsi ?

Bien cordialement

Bonjour,

Je n'ai pas l'impression que sur la version de démo, le problème se fasse !

Il y a-t-il un moyen de réinitialiser l'ensemble des paramètres par défaut des droits afin de les refaire correctement si le problème venait de là ?

Bien cordialement

Bonjour,

Je suis en production sur la version beta : 3.2.19
Lorsqu'un ticket est attribué à un technicien et que l'on souhaite changer ce technicien, ce dernier ne voit pas le ticket lui être attribué.
Cependant si un technicien fait parti d'un groupe et que l'on attribue le ticket au groupe, l ...

Bonjour,

Nous utilisons votre solution depuis 3 ans et en sommes ravi.

Est-il possible d’ajouter sur les tickets un champ facturable et qui une fois clôturé permettrait d’un coup d’oeil d’avoir une icone sur l’interface donnant cette information du style une piece ou euro doré ?

Cela permettrait ...

Bonjour,

Merci pour vos éclaircissements.

Effectivement la volumétrie de sauvegarde était relativement imposante...

Je pense que c'était là, la première anamolie.

J'ai suivi la documentation pour automatiser les sauvegardes et suis tombé sur un os.

La seconde anomalie est que l'application est ...

Bonjour à vous,

Depuis plusieurs versions maintenant il nous est impossible d'effectuer une sauvegarde depuis l'interface Gestsup.
Nous sommes obligés d'effectuer une sauvegarde de la base manuellement via mariadb.
Les sauvegardes fonctionnaient bien jusqu'à la version 3.1.43.
Nous sommes en 3.1.48 ...

Bonjour,

Je trouve la fonctionnalité procédure pas mal !

Elle plait bien à mes clients, mais pour alléger l'affichage j'ai "cloisonné" en fonction des sociétés.

Cependant, il arrive que certaines procédures soient communes à tout mes clients (ex : vider un spooler, etc...).

Est-il possible de d ...

Bonjour,

Je reformule :
Dans ma version 3.1.35, lorsque j'ai un nouveau ticket "attente PEC", il n'apparait null part sauf dans "tous les états"
Je n'ai pas la catégorie nouveau non plus.

PB nouveau.png

Alors que dans la démo, tout fonctionne bien !

Ci-joint la capture d'écran de mes états ...

Bonjour,

Depuis la mise à jour de la Bêta 3.1.35, lorsque j'ai un nouveau ticket non attribué, celui-ci disparait des listes prédéfinies.
Je n'ai pas l'état nouveau qui semble (avec la démo) regrouper ces tickets !
Néanmoins si je les affiches en cliquant sur "Tous les états", je les retrouve dans ...

Bonjour,

Je suppose qu'il s'agit d'un bug.

J'ai créé mon ticket et appuyé sur la planification sans avoir enregistré au préalable.
Du coup le ticket s'affiche dans le calendrier mais pas dans la liste des tickets.
C'est pour cela que je ne pouvais faire de recherche.

Si on essaie de modifier le ...