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A mon sens, la fusion de ticket n'est pas forcément la meilleure des façons de procéder car très restrictive dans son usage. Le mieux serait peut être de "rattacher" des tickets à un ticket "maitre" (et ainsi de voir quels tickets sont rattachés). Ainsi, lorsqu'on ajoute un suivi au ticket "maitre" ( ...

Je viens de m'apercevoir que la fermeture auto se fait X jours après la date de création du ticket. Or cela est très problématique. D'un ticket à l'autre, sa durée de traitement peut grandement différer. A mon sens cela devrait plutôt se fermer X jours après la dernière action . ça parait plus logiqu ...

Le résumé de Flox me convient.
Il faut que ce soit simple.

Je n'arrive pas à mettre en route le connecteur LDAP. Je l'ai paramétré pour se connecter à mon serveur Active directory et j'obtiens l'image suivante en mode débug. Pour info, le user et le mot de passe sont bon. J'ai une autre appli qui fait une synchro ldap qui utilise cet utilisateur. Capture.PNG ...

Bonjour, Une fonctionnalité nous manque énormément : pouvoir faire une "demande de service" L'idée serait de pouvoir faire une demande qui soit un formulaire prédéfini. Par exemple, lorsque le service RH embauche une nouvelle personne, il nous demande la création de ses accès, de sa boite mail.... Le ...

Joli travail. Néanmoins, cela me parait un peu complexe au quotidien. Pourquoi ne pas simplement mettre le ticket en statut "Résolu", puis, si le demandeur ne le fait pas, dans ce cas au bout de X jours, le ticket passe en statut "Clos". Ainsi lors du passage en "Résolu", le demandeur reçoit une not ...

Lors des incidents, nous faisons souvent appel à nos fournisseurs qui nous attribuent (eux-aussi) un numéro de ticket. Il serait donc pratique d'ajouter un champ "numéro de ticket fournisseur" dans les tickets. De plus, il faudrait que ce champ puisse ressortir dans les résultats lorsqu'on fait une r ...

Cela semble avoir résolu e problème. Par contre, j'ai en début de réponse la ligne suivante : http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="" target="_blank" title="http://www.w3.org/TR/REC-html40">">http://www.w3.org/TR/REC-html40"> Pour info, j'ai fait l'envoi du mail depuis Outlook 2010

Voici ci-joint les 2 captures d'écran demandées

Lorsqu'un utilisateur répond au mail reçu de Gestsup, celui-ci affiche l'intégralité du mail avec le mail reçu par l'origine.
Cela se produit depuis la dernière mise à jour.