Délai de prise en charge : alerte quand un ticket n'est pas pris sous 4 h ?
Posté : mer. 28 oct. 2026 19:03
Bonjour à tous,
Je m'occupe du support informatique d'une petite agence (8 postes, autant dire que je fais un peu tout). On utilise GestSup depuis quelques semaines et ça nous a déjà évité pas mal de post-it.
Je cherche à faire une chose simple : être prévenue par mail quand un ticket reste au statut « Nouveau » plus de 4 heures sans être attribué. Je vois bien les paramètres de notification à la création et à la clôture, mais pas de notion de délai.
Est-ce que c'est faisable nativement (via les SLA ou une tâche planifiée) ou faut-il passer par un script maison ?
Merci pour vos retours,
Sylvie
Je m'occupe du support informatique d'une petite agence (8 postes, autant dire que je fais un peu tout). On utilise GestSup depuis quelques semaines et ça nous a déjà évité pas mal de post-it.
Je cherche à faire une chose simple : être prévenue par mail quand un ticket reste au statut « Nouveau » plus de 4 heures sans être attribué. Je vois bien les paramètres de notification à la création et à la clôture, mais pas de notion de délai.
Est-ce que c'est faisable nativement (via les SLA ou une tâche planifiée) ou faut-il passer par un script maison ?
Merci pour vos retours,
Sylvie