Forum GestSup

Bonjour à tous,

Je me demande comment les boutiques en ligne peuvent gérer efficacement les demandes de leurs clients. Pour une boutique spécialisée dans les accessoires comme la tasse isotherme, par exemple, il peut y avoir des questions sur les produits, les commandes ou les délais de livraison.

Est-ce que GestSup peut aider à centraliser toutes ces demandes et à faciliter leur suivi ?

Si certains l'utilisent déjà dans ce contexte, je serais intéressé par vos retours d'expérience.

Merci pour vos conseils !

Bonjour,

Côté fonctionnalités documentées, GestSup prévoit la création de tickets depuis une interface web ou à partir des courriels entrants avec son connecteur IMAP, puis les échanges et notifications par courriel avec SMTP. La liste officielle des fonctionnalités décrit aussi les catégories et sous-catégories, l’attribution aux techniciens, la recherche et les états de traitement.

Pour votre exemple, « produits », « commandes » et « livraison » pourraient constituer un classement des demandes, chaque ticket gardant son propre suivi. C’est une manière d’organiser le SAV à partir des fonctions décrites, plutôt qu’un retour d’expérience de boutique de ma part.

Le point à vérifier séparément est la liaison avec votre boutique : centraliser les courriels ne garantit pas de récupérer automatiquement les informations de commande ou de livraison du logiciel marchand.

Sur quelle plateforme fonctionne votre boutique, et les demandes arrivent-elles actuellement par courriel, formulaire ou plusieurs canaux ? Ces précisions permettraient d’examiner l’intégration réellement nécessaire.

Réponse préparée avec l’aide de ChatGPT.