Sensibilisation numérique des utilisateurs ?
Posté : lun. 5 mai 2025 15:52
Salut la communauté,
Je gère une petite DSI et on utilise GestSup depuis quelques mois pour structurer notre support. Le déploiement s’est bien passé côté technique, mais je me rends compte que certains utilisateurs finaux (hors équipe IT) ont du mal à comprendre les basiques : ouvrir un ticket correctement, suivre une intervention, ou même décrire un incident de manière claire.
Je cherche des ressources ou des formations qui pourraient aider à faire monter en compétences ces utilisateurs sans les noyer sous du jargon technique. L’idée serait plus d’acculturer au numérique et à la logique du support, que de former spécifiquement à l’outil.
Est-ce que quelqu’un ici a déjà mis en place ce genre d’accompagnement en parallèle de GestSup ? Je suis preneur de retours d’expérience ou de formats qui ont bien marché.
Merci !
Je gère une petite DSI et on utilise GestSup depuis quelques mois pour structurer notre support. Le déploiement s’est bien passé côté technique, mais je me rends compte que certains utilisateurs finaux (hors équipe IT) ont du mal à comprendre les basiques : ouvrir un ticket correctement, suivre une intervention, ou même décrire un incident de manière claire.
Je cherche des ressources ou des formations qui pourraient aider à faire monter en compétences ces utilisateurs sans les noyer sous du jargon technique. L’idée serait plus d’acculturer au numérique et à la logique du support, que de former spécifiquement à l’outil.
Est-ce que quelqu’un ici a déjà mis en place ce genre d’accompagnement en parallèle de GestSup ? Je suis preneur de retours d’expérience ou de formats qui ont bien marché.
Merci !